Операционный директор / COO (премиальные путешествия) (удаленная работа)

Вакансия: Операционный директор / COO (премиальные путешествия)

Описание вакансии

Мы компания Были Там

Создаём премиальные авторские путешествия для предпринимателей, семей и частных сообществ: Африка, Азия, Латинская Америка, Камчатка, Байконур, Disney Shanghai, Padel Camp, православные маршруты (Афон, монастыри).

Работаем по двум ключевым моделям:
1. Партнёрства с бизнес-клубами строим и управляем travel-клубами под ключ.
2. Партнёрства с лидерами мнений создаём путешествия под личные бренды предпринимателей и инфлюенсеров.

70% клиентов возвращаются. Средний чек от $8 000, репутация наш главный актив.

Собственник сфокусирован на продукте, партнёрствах и стратегических маршрутах.
Нам нужен человек, который возьмёт операционку полностью на себя и превратит креативные идеи в стабильную управляемую систему.

Что нужно делать

1. Взять операционный блок под ключ
управлять всей операционкой компании: travel-дизайн, логистика, сервис, подрядчики, финансы проекта;
выстроить процессы, регламенты, ритмы управления;
обеспечить качество сервиса и безошибочность исполнения путешествий.

2. Выстроить систему управления
создать рабочие процессы, где их пока нет;
настроить постановку и контроль задач: product ops исполнение;
обеспечить прозрачность статусов, сроков и ответственности;
стать связующим звеном между собственником и командой.

3. Держать финансы и эффективность
контролировать бюджеты и маржинальность проектов;
понимать P&L, unit-экономику;
обеспечивать плановую прибыльность и возвратность 70%+.

4. Масштабирование
подготовить компанию к росту до 300 500 млн руб. оборота;
упорядочить операцию так, чтобы запуск 10 20 путешествий в год был предсказуемым.

Что важно в кандидате

Обязательный опыт:
COO или руководитель операционного блока от 3 лет.
Опыт построения процессов с нуля или трансформации хаоса в систему.
Работа в компаниях от 200 300 млн руб. оборота.
Опыт в travel/events/hospitality или проектной деятельности с высокой сложностью логистики.

Навыки и компетенции:
системное управление процессами, создание регламентов и стандартов;
сильный менеджмент команды, включая экспертов по travel-дизайну и сервису;
умение переводить идеи фаундера в чёткие задачи, KPI, сроки;
контроль качества и сервисных стандартов в премиум-сегменте;
стрессоустойчивость и способность держать высокий темп.

Личное:
надёжность и прозрачность 100% доверие;
способность сказать так не работает, делаем по-другому ;
работает фулл-тайм, без параллельных проектов;
хочет расти вместе с компанией, а не просто выполнять задачи.

Что важно про роль (для честного ожидания)

Это не процессы на автомате
Это быстрорастущий премиальный travel-бизнес, где:
маршруты сложные, международные, уникальные;
клиенты предприниматели с высокими требованиями к сервису;
собственник сильный визионер с большим количеством идей;
команда небольшая, но очень эффективная.

Задача COO превратить эту энергию в управляемую операционную машину.

Ключевые метрики успешности

Через 1 2 месяца:
процессы, регламенты, чек-листы, ритмы введены;
команда работает по системе;
у собственника резко снижается операционная нагрузка.

Через 3 6 месяцев:
операционка предсказуемая, без пожаротушения;
путешествия реализуются без ошибок;
удержана возвратность 70%+.

Через 12 месяцев:
операционная модель готова к росту до 300 500 млн;
компания масштабируется, сохраняя качество;
собственник занят стратегией, продуктом и партнёрствами.

Условия

полностью удалённо;
фулл-тайм, плотное взаимодействие с основателем;
влиятельная роль COO становится центром операционной системы;
участие в премиальных международных проектах;
сильная зона для роста вместе с компанией.