Senior account/Старший аккаунт-менеджер (удаленная работа)

Вакансия: Senior account/Старший аккаунт-менеджер

Описание вакансии

Мы агентство по управлению репутацией в интернете.

Помогаем брендам иметь безупречный имидж уже 11 лет. Мы знаем актуальную ситуацию на рынке и умеем с ней работать.

Основными компетенциями агентства являются: репутационный маркетинг (ORM), управление поисковой выдачей (SERM), услуги по мониторингу социальных медиа и СМИ, комьюнити-менеджмент, аналитика и исследования информационного поля в Интернете.

Сейчас мы находимся в поиске Старшего аккаунт-менеджера, который четко осознает, что его ключевые обязанности это плотная работа с аккаунт-менеджерами в своей команде, ответственность за счастье каждого клиента в портфеле группы, ведение проектов, выполнение как своих, так и групповых KPI, регулярное расширение клиентского чека, а не только удержание их в своем клиентском портфеле.

Обязанности Старшего аккаунт-менеджера:

работа с группой аккаунт-менеджеров:

руководство командой от 2-х аккаунт-менеджеров;

адаптация, обучение, найм аккаунт-менеджеров;

участие в проектах группы аккаунт-менеджеров;

помощь в выполнении и контроль показателей эффективности группы аккаунт-менеджеров:

пролонгация и расширение проектов, повышения коэффициента пролонгаций проектов, сбор дебиторской задолженности и оригиналов документов, контроль сроков по задачам группы.

Аккаунтинг клиента:

сопровождение и удержание своей клиентской базы;

выстраивать доверительные отношения со своими клиентами, оказывать сервис высокого уровня профессионализма;

быть адвокатом клиента на стороне агентства, защищать интересы клиента не в ущерб интересам агентства;

вести коммуникацию day-2-day по проектам и решать операционные задачи клиентов;

развивать клиента (увеличивать чек проекта) и выполнять апсейлы, кроссейлы, новые продажи по текущей клиентской базе;

регулировать проблемы и спорные вопросы с клиентами, отстаивать взаимовыгодную позицию.

пролонгация проектов и подписание документов на новый флайт сотрудничества по своим проектам;

а также контроль и помощь по проектам группы.

Документы и финансы:

контролировать бюджетирование проекта, участвовать в составлении и защите смет, проектных KPI;

контролировать своевременные оплаты и дебиторскую задолженность;

предоставлять и контролировать получение подписания закрывающих документов от клиентов;

контролировать и участвовать в заключении договоров, ДС и иных документов;

выполнять ежемесячный KPI по сумме удержания клиентов;

а также контроль и помощь по проектам группы.

Аккаунтинг проекта:

представлять интересы агентства на рынке, готовить и защищать проектные предложения/отчеты;

быть ответственным за итоговые отчеты для клиентов;

инициировать и принимать участие в переговорах, встречах, брифингах;

быть экспертом в отрасли, знать продукты агентства и уметь объяснить простыми словами;

участвовать в отчетных и стратегических встречах с клиентами;

выстраивать коммуникацию по своим проектам между отделами внутри агентства;

взаимодействовать с проектной командой, контролировать выполнение клиентских задач;

а также контроль и помощь по проектам группы.

Старший Аккаунт-менеджер в нашей компании должен уметь:

слушать и слышать собеседника;

говорить и писать грамотно и убедительно;

структурировать информацию, цифры, отчеты, показатели;

быстро и качественно усваивать большой объем информации по продуктам агентства;

быстро ориентироваться в новой информации, уметь доступно объяснять клиентам и сотрудникам;

браться за большой объем работы и правильно делегировать задачи;

решать задачи, не имеющие шаблонных решений;

нести ответственность за деньги и успех клиентов;

уметь выстраивать отношения внутри группы;

грамотно делегировать задачи и расставлять точки контроля;

быть командным игроком.

Что нам важно в опыте:

Опыт работы в digital от 1 года;
Опыт ведения группы от 1 года;
Опыт контроля группы достижения KPI;

Умение делегировать задачи и расставлять точки контроля;
Умение вести переговоры, решать конфликные ситуации.

Что ждёт тебя:

Работа в молодом, дружном коллективе;

Работа удаленно или в офисе (отдельное здание) в центре Санкт-Петербурга;

Зоны отдыха, массажное кресло, душ, кофе, вкусняшки, книжный клуб, корпоративные мероприятия;

Скорее отправляй резюме, будем рады видеть в нашей команде!