Руководитель направления программной поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Руководитель направления программной поддержки

Описание вакансии

Компания Директ Кредит входит в Группу компаний М.Видео-Эльдорадо и ведет свою деятельность начиная с 2011г. Основное направление деятельности группы компаний Директ Кредит организация мультибанковского кредитного сервиса для физических лиц. Мы создаем собственные и интегрируем внешние ИТ-разработки, позволяющие автоматизировать и максимально упростить оформление заявки на кредит и кредитной документации. Команда Директ Кредит всегда рада принять в команду амбициозных и нацеленных на результат людей, открытых новым знаниям и готовых делиться своим опытом.

Технологический стек:

Jira, Confluence, ELK, MySQL, PostgreSQL

Чем предстоит заниматься:

• Управление сервисными услугами, сервисными договорами на всех этапах жизненного цикла, в соответствии с регламентами, принятыми в компании;
• Взаимодействие с Product owner бизнес направлений, Техлидами, Тимлидами, ИТ-командами по вопросам, касающимся качества ИТ-услуг и реализации задач, исправления дефектов;
• Осуществление постановки и планирования реутилизации задач поддержки (перечень работ, зоны ответственности, потребности в ресурсах, бюджет и т.д.);
• Контроль качества услуг, предоставляемых потребителям: оценка ИТ-метрик, обработка жалоб и предложений потребителей, контроль выполнения обслуживания и устранения инцидентов
• Организация, мониторинг и изменение процессов, направленных на развитие направления поддержки информационных систем компании.

Мы ожидаем:

• Опыт управления коллективом от 5 (пяти) человек;
• Понимание ITIL, KPI/ОКР;
• Понимание подходов продуктовых практик - CJM, UX;
• Опыт работы по разработке внедрению информационных систем.

Будет плюсом:

• Понимание микросервисной архитектуры;
• Понимание Continuous Integration и Continuous Delivery;
• Знание SQL (PostgreSQL, MySql);
• Знание стандартов проектирования (IDF, CDM, RUP, MSF, XP);
• Знание тестовых фреймворков.

Мы предлагаем:

• Оформление по ТК РФ в аккредитованную ИТ-компанию;
• Достойный уровень заработной платы: оклад + годовая премия;
• График работы 5/2, удаленная работа с возможностью работать из офиса;
• ДМС со стоматологией с первой недели работы;
• Скидка в магазинах М.Видео, корпоративные скидки и привелегии на платформе BestBenefits;
• Возможности для обучения и развития;
• Работа в команде профессионалов, регулярный обмен опытом, поддержка коллег.