Старший администратор (Руководитель клиентского сервиса) (удаленная работа)

Вакансия: Старший администратор (Руководитель клиентского сервиса)

Вакансия компании: ООО МЖЦ "Юнона"

В многопрофильный медицинский центр «Юнона» требуется старший администратор/руководитель клиентского сервиса. Если вы обладаете опытом работы в клиентском обслуживании и готовы возглавить команду, стремящуюся к совершенству, мы ждем именно вас!

Обязанности:

• Организация и контроль работы администраторов


• Разработка и внедрение стандартов обслуживания.


• Обучение и развитие администраторов.


• Анализ и улучшение качества обслуживания клиентов.


• Участие в организации проверки знаний сотрудников службы ресепшен, проведение гарантийных писем, подготовка регламентов, информационных блоков;


• Контроль системы отчетности работы службы ресепшн в МИС Медиалог
  


• Контроль кассовой дисциплины;


• Обеспечение высокого уровня сервисного обслуживания администраторами;


• Контроль исполнения корпоративных стандартов работы администраторов


• Взаимодействие с пациентами клиники в случае возникновения нестандартных, конфликтных ситуаций


• Осуществление работы с некорректными талонами (составление отчета, обзвон должников, контроль работы администраторов над проведением скидки пациентам, отслеживание поступления своевременной оплаты процедур, приемов, оперативных вмешательств);


• Осуществление работы с пациентами по ДМС


• Составление графика работы администраторов, своевременная замена в графике отсутствующего администратора


• Контроль документооборота медицинских карт в зоне ресепшн


• Ведение аналитики и отчетности


• Решение конфликтных ситуаций и претензий клиентов.


• Взаимодействие с другими подразделениями клиники для обеспечения высокого уровня сервиса.

Требования:

• 
  Обязателен опыт работы в программе "Медиалог"!!!!
  


• 
  Обязателен опыт в медицинском центре
  


• 
  Опыт работы в клиентском обслуживании от 3 лет.
  


• Навыки управления командой и опыт руководящей работы.


• Способность к быстрому обучению.


• Отличные коммуникативные и организационные способности.


• Умение работать в условиях многозадачности и стрессоустойчивость.


• Знание современных технологий и инструментов для улучшения клиентского сервиса.

Условия:

• Полная занятость, график работы 5/2. (по договоренности)


• Скидки на услуги после прохождения испытательного срока


• Конкурентоспособная заработная плата и социальный пакет.


• Возможности для профессионального роста и развития.

О компании: Многопрофильный медицинский центр «Юнона» — это более 20 лет успешной работы в сфере здравоохранения. Мы гордимся нашими специалистами и стремимся создать условия, в которых каждый сотрудник может реализовать свой потенциал. Присоединяйтесь к нам и станьте частью команды, которая заботится о здоровье и благополучии своих пациентов!

[*141699*]