Customer Support Manager (удаленная работа)

Вакансия: Customer Support Manager

Описание вакансии

Customer Support Manager (Remote)

Outreach Today ищет человека, который любит разбираться, наводить порядок в хаосе и делать поддержку не ответами на тикеты , а системой, которая работает сама.

Удаленно
UK timezone (9:00 18:00)
Полная или частичная занятость
Нагрузка: 10 тикетов в день, основной фокус - автоматизация и работа с базой знаний

Что предстоит делать

Быть голосом компании для клиентов

• Отвечать на запросы быстро и по делу

• Общаться с премиум-клиентами в мессенджерах

• Решать вопросы так, чтобы к нам хотели возвращаться

Прокачивать нашу поддержку и AI-систему

• Расширять и обновлять базу знаний

• Обучать AI-бота, чтобы он закрывал как можно больше рутины самостоятельно

• Настраивать автоматизации и workflows

• Переводить повторяющиеся вопросы в системные решения (статьи, подсказки, автоответы)

Помогать в операционке

• Следить за оплатами

• Онбордить новых клиентов

• Поддерживать порядок в данных (ничего сложного, но нужна аккуратность)

Кого мы ищем

Must-have:

• Опыт работы в customer support от 1 года

• Умение работать с современными инструментами чатов/баз знаний

• Интерес к AI и желание делать поддержку умнее

• Внимательность к деталям

• Английский B2 и выше

Nice-to-have (будет плюсом, но не обязательно):

• Опыт настройки автоматизаций в платформах поддержки

• Опыт работы с оплатами и биллингом

• Навыки улучшения/обучения AI-ботов

Мы сработаемся, если ты:

• Любишь разбираться в процессах и упрощать их

• Самостоятелен(на) и не теряешься, если нет инструкции

• Умеешь объяснять сложное простым языком

• И тебе реально важно, чтобы пользователи были довольны

О нас

Outreach Today британский B2B стартап, который помогает компаниям выстраивать масштабируемый cold outreach. Наши клиенты - средние и крупные компании из США и Европы. Мы быстро растем, много автоматизируем и верим в умные процессы и хороший сервис.

Как откликнуться

Присылай резюме на почту с темой письма O2D Customer support . Мы стараемся рассматривать все заявки в течение 2-3 рабочих дней.

Если ты успешно пройдешь скрининг, пришлем небольшое тестовое задание (занимает максимум час). После этого позовем тебя на интервью!