Менеджер отдела контроля качества (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер отдела контроля качества

Описание вакансии

Привет, будущий коллега!

Мы Ассоциация современного обучения автошкол!
Обучаем более 1000 человек по Петербургу и Москве и задаём новые стандарты автообразования в России!
В наш новый отдел контроля качества ищем менеджера на удаленную работу.

Твоя задача через диалог с клиентами узнавать как им наши услуги и фиксировать это.
Если тебе интересно повышать свой уровень коммуникации, быть экспертом в оценке качества и стремиться к росту в продажах присоединяйся!

Чем предстоит заниматься:

Совершать исходящие звонки по базе действующих клиентов, чтобы:
- узнать их мнение о качестве обучения и уровне сервиса;
- собрать обратную связь по работе инструкторов и администраторов;
- выявить возможные зоны улучшения.
Обзванивать клиентов, отказавшихся от услуг , чтобы:
- выяснить причины отказа;
- предложить альтернативные варианты (гибкий график, специальные программы, акции);
- по возможности вернуть в клиентскую базу.
Фиксировать всю полученную информацию в CRM системе .
Готовить отчёты по результатам обзвона (конверсия, типовые жалобы, успешные кейсы возврата).
Взаимодействовать напрямую с учредителями компании для устранения выявленных недочётов.
Участвовать в разработке и актуализации стандартов клиентского сервиса.

Что мы ждём от тебя:

Опыт работы в колл центре, службе поддержки или отделе качества от 6 месяцев (опыт в сфере образования или услуг плюс).
Навыки эффективных телефонных переговоров : умение слушать, аргументировать, работать с возражениями.
Внимательность к деталям и способность систематизировать информацию.
Грамотная устная речь, чёткая дикция.
Умение работать с CRM системами (ввод данных, формирование отчётов).
Стрессоустойчивость и вежливость в сложных ситуациях.
Готовность к монотонной работе с большим объёмом звонков.
Среднее специальное или высшее образование (любое).
Стабильное интернет соединение и оборудованное рабочее место для удалённой работы.
Умение самостоятельно организовывать свой рабочий процесс.

Что мы предлагаем:

Официальное трудоустройство по ТК РФ.
Доход : ставка в час 400 + премия по KPI (зависит от конверсии звонков и количества возвращённых клиентов).
Обучение : знакомство с программами автошколы, отработка скриптов, поддержка наставника.
Гибкий формат : работа из дома, нет необходимости приезжать в офис.
График : 5 дневная рабочая неделя, 4 часа в день.
Карьерный рост : возможность стать руководителем группы ОКК или тренером для новых сотрудников.
Приятный бонус : у нашего директора есть очаровательная маленькая собачка. Иногда она заходит на онлайн совещания если повезёт, увидите её в кадре!

Как откликнуться:
Отправь отклик с пометкой Хочу в команду! и наш HR свяжется с тобой.

Даже без сопроводительного письма мы рассмотрим твою кандидатуру и обязательно ответим!