Менеджер отдела бронирования (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер отдела бронирования

Описание вакансии

ГК МЕТРЫ с 2018 года строит и управляет недвижимостью в центре Москвы и Петербурга. Мы создаём востребованный продукт с гарантированным доходом для инвесторов и полным циклом сопровождения.

С 2023 года в рамках группы открылась управляющая компания Метры в центре она отвечает за краткосрочную аренду и высокий уровень сервиса для гостей.

Мы задаём высокий стандарт гостеприимства и ищем того, кто станет голосом бренда и будет помогать нашим гостям чувствовать заботу и внимание.

Что мы предлагаем:

Конкурентная заработная плата: оклад 60000 + KPI 10000;

График работы: 2/2 с 09:00 до 21:00 или с 12:00 до 00:00 (удаленно).

Комфортный офис в центре Санкт-Петербурга (7 мин. пешком от ст.м. Площадь Восстания).

Интересный проект, который набирает обороты с каждым днем.

Поддержка на всех этапах работы.

Возможность карьерного и профессионального роста.

Команду, где обратная связь норма, а не бюрократия.

Насыщенная корпоративная жизнь - выезды на природу, тимбилдинги, прогулки на катерах и многое другое!

Что будет входить в задачи:

Приветствовать гостей по телефону после заселения уточнять, всё ли прошло хорошо, нет ли проблем.

Делать контрольные звонки в течение проживания чтобы узнать, не возникло ли неудобств.

Работать на площадках: Авито, Суточно, Островок, Броневик и т.д., отвечать на отзывы;

Отправлять инструкции по заселению и пребыванию в студиях;

Вести записи в CRM-системе, чтобы ничего не потерялось.

Предлагать решения в нестандартных ситуациях не просто извиняться, а помогать.

Поддерживать теплое, внимательное и эмпатичное общение с каждым гостем.

Мы ищем человека, который:

Имеет опыт в клиентском сервисе / колл-центре от 6 месяцев (но если нет всё индивидуально, главное подход и настрой).

Умеет слушать и слышать разговаривает по-человечески, с уважением и заботой.

Спокойно реагирует даже в стрессовых ситуациях и не теряет эмпатию.

Говорит и пишет грамотно, понятно и с душой.

Уверенно пользуется CRM Битрикс24, мессенджерами, Google Docs, Excel.

Работает по скриптам, но умеет адаптировать речь под человека.

Если тебе близка идея помогать людям и создавать сервис с человеческим лицом напиши в сопроводительном письме, почему хочешь на эту позицию!
Даже если у тебя мало опыта, но ты внимательный(ая), эмпатичный(ая) и умеешь держать слово мы готовы познакомиться.