Специалист поддержки 2-й линии (удаленная работа)

Вакансия: Специалист поддержки 2-й линии

Описание вакансии

Привет!

Мы ищем специалиста второй линии поддержки человека, который глубже понимает систему, умеет анализировать причины обращений и помогает коллегам из первой линии находить решения для клиентов.
Если тебе нравится распутывать технические вопросы и искать причины проблемы добро пожаловать в команду!

Что мы ожидаем:

Уверенные коммуникативные навыки: грамотная речь, умение удерживать диалог, спокойно работать с негативом;
Аналитический склад ума и умение разбираться в причинах обращений;
Способность работать по регламентам и держать высокое качество ответов;
Развитая эмпатия и умение работать с клиентами и коллегами;
Готовность работать в сменном графике;
Быстрая обучаемость, внимание к деталям, самостоятельность.

Задачи:

Отвечать на запросы клиентов и коллег 1-й линии во всех каналах связи;
Совершать исходящие звонки и текстовые коммуникации, если требуется;
Выявлять причины проблем и подбирать наилучшее решение;
При необходимости передавать кейс на 3-ю линию (back office);
Работать по стандартам скорости и качества;
Пользоваться внутренней базой знаний, корректно информировать клиентов и коллег;
Поддерживать дружелюбный и профессиональный стиль общения.

Что мы предлагаем:

• Стабильный доход;
• Компенсацию увлечений и профессионального обучения;
• Компенсацию медицинских услуг;
• Корпоративное обучение английскому языку;
• Необходимую технику для работы;
• Команду единомышленников, стремящихся к успеху и достигающих его.