Специалист удалённой поддержки (мониторинг POS-оборудования АЗС) (Москва)

Вакансия: Специалист удалённой поддержки (мониторинг POS-оборудования АЗС) (Москва)

Описание вакансии

Синергия - аккредитованная IT-компания, специализирующаяся на разработке комплексных решений для ООО Газпромнефть в сегменте топливного ритейла, совместно с ТПК , аккредитованной IT-компанией, являющейся генеральным подрядчиком услуг процессинга пластиковых карт для сети АЗС Газпромнефть , а также входящей в Группу компаний Газпромбанк, приглашают специалистов на открытую позицию в Москве Специалист удалённой поддержки (мониторинг POS-оборудования АЗС) .

Условия работы, на которые стоит сразу обратить внимание:

• Формат работы преимущественно удалённый. Дистанционное обслуживание АЗС по заявкам заказчика и системам удалённого мониторинга. При критических инцидентах могут быть выезды на АЗС. Транспорт от компании не предоставляется , компенсируются расходы на топливо, также оплачивается амортизация автомобиля.
• Территория обслуживания г. Москва и ближайшие АЗС на расстоянии до 300 км.
• Среднее количество выездных заявок в месяц по Москве и МО: до 5 (при критических инцидентах).

• Среднее количество заявок за смену до 20.

Подробнее о задачах:

• Дистанционная обработка тикетов с АЗС Газпромнефть , Газпром и партнёрских сетей.
• Консультация операторов АЗС по телефону для удалённого восстановления работоспособности POS-терминалов.
• Оперативное информирование выездных специалистов о необходимости срочного выезда при критических инцидентах.
• Удалённый мониторинг терминального оборудования: анализ данных через системы мониторинга, выявление сбоев.
• Работа в TMS Inpass: диагностика оборудования с использованием команд мониторинга, анализ выгрузки данных, контроль состояния терминалов в реальном времени.
• Формирование отчётов в TMS (начало/конец смены) с фиксацией статусов и выполненных действий по восстановлению оборудования.
• Контроль закрытия смен (ежедневное и в быстрое закрытие).
• Контроль ключей безопасности.
• Ведение переписки с представителями заказчика: информирование о критических инцидентах, запрос контактов, взаимодействие с заказчиком по вопросам требующим разъяснений и пояснений.
• Выезды на АЗС при критических инцидентах.

Что мы ждём от нашего кандидата:

• Законченное высшее техническое или среднее профессиональное техническое образование.
• Уверенный пользователь ПК.
• Наличие практического опыты диагностики неисправностей сетевого оборудования, роутеров, ноутбуков или ПК.
• Ответственность и оперативное реагирование на поступающие заявки, звонки и коммуникации коллег и руководства.
• Готовность к выездам на АЗС при необходимости (в критических ситуациях) - при наличии транспорта.
• Опыт обслуживания терминального, банковского оборудования (pos-терминалы, банкоматы) и оборудования приёма наличных, экспресс-оплаты, оборудования связи - будет большой привилегией при выборе кандидата или мы научим всему в период адаптации!
• Желание получить новый опыт и прокачать свой технический бэкграунд в перспективном секторе бизнеса - безналичного отпуска нефтепродуктов (топливный процессинг).

Что мы предлагаем:

• Официальное оформление в штат согласно ТК РФ.
• Ежемесячный доход, как обозначено в вакансии.
• Оплата корпоративной мобильной связи.
• Предоставление оборудования и инструментов для работы.
• ДМС, включая стоматологию, в ведущих коммерческих клиниках города после успешного прохождения испытательного срока, который составляет 3 месяца.
• Страхование жизни от несчастных случаев и здоровья от повреждений и травм.
• Обучение в рамках адаптации уже после оформления в штат.
• Офис обособленного подразделения ОП ТПК-Москва находится по адресу: Россия, г. Москва, Научный пр-д., д.19.
• Офис головной организации находится оп адресу: Россия, г. Москва, БЦ Красный пролетарий , Краснопролетарская ул., дом 16.