Специалист техподдержки (кассовое оборудование, 2я линия) (удаленная работа)

Вакансия: Специалист техподдержки (кассовое оборудование, 2я линия)

Описание вакансии

X5 Group российская розничная торговая компания, управляющая продуктовыми торговыми сетями Пятёрочка , Перекрёсток и Чижик , а также цифровыми сервисами Vprok.ru Перекрёсток , 5Post, Много Лосося и медиаплатформой Food.ru.

X5 Tech - IT-компания и основной цифровой партнер торговых сетей и бизнесов X5 Group. Команда из более 5000 специалистов разрабатывает решения, которые помогают 372 тысячам сотрудников группы работать с максимальным технологическим комфортом, а миллионам покупателей быстро и удобно покупать свежие продукты.

Обязанности:

• Решение поступающих ОБР (MFSM, Kaiten, почта);

• Написание пользовательской и технической документации (инструкции, база знаний, FAQ, и тп);

• Прием на поддержку нового функционала в рамках действующих процедур;

• Взаимодействие со смежными подразделениями, бизнес заказчиками, сервис-менеджерами для решения проблем и снижения количества инцидентов (формирование плана мероприятий);

• Участие в проведении пилота релизов (обновлений системы), составление сценариев автоматизации, участие в подготовке тестовых стендов;

• Подготовка материалов и проведение обучения для ключевых пользователей и сотрудников поддержки;

• Умение определять степень негативного влияния на бизнес по инциденту (определять критичность и приоритет решения инцидента);
• Анализировать поступающие задачи и предлагать варианты решения;
• Взаимодействие с пользователями и смежными подразделениями по решению обращений;
• Формирование аналитической отчетности по результатам деятельности своего направления;
• Проведение начального технического обучения и координация для младших коллег;
• Выполнение заданий непосредственного руководителя, связанные с функционалом отдела;
• Осуществление оперативного мониторинга работы функционала в рамках зоны своей ответственности;
• Problem Management;
• Incident Management;

Требования:

• Знание Linux, MFSM, SQL (базовые запросы), понимание принципов работы кассового ПО и Микросервисов;
• Умение работать с большими объемами данных (Excel, Access, SQL);
• Умение писать запросы к таблицам баз данных;
• Детальное знание бизнес-процессов (по своему направлению);
• Знание стандартного базового функционала за рамками своего направления;
• Уровень опытного пользователя ПК и программного пакета Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint, Visio и пр);
• Умение планировать рабочее время, навыки использования инструментов планирования задач;
• Умение работать с инструментами массовой загрузки данных в системе;
• Знание кассового оборудования, проблематики и методы её решения;

Условия:

• Удаленный формат работы;
• График работы 2/2 с 8:00 до 20:00;
• Широкий пакет ДМС (включая выезд за рубеж и стоматологию), страхование жизни и здоровья;
• Возможность учиться и развиваться за счёт компании: внешние тренинги и семинары по профессиональным тематикам, участие в крупнейших конференциях страны, программы развития цифровых и управленческих навыков (Цифровая академия, Школа Тимлидов), онлайн и офлайн мастер-классы, корпоративный университет X5 Полка , школа наставников и многое другое;
• Программы мотивации для спикеров и авторов: внутренняя школа Speak Up School, Write Up, ачивки и баллы за выступления, подготовка спикеров к крупнейшим конференциям страны, сообщество авторов на Хабре, возможность шерить опыт с комьюнити внутренних и внешних экспертов;
• Обмен опытом через cообщества: 12 технических комьюнити от java до devops;
• Яркая корпоративная жизнь с большим количеством мероприятий, конкурсов и возможностей для творческой реализации: регулярные внутренние митапы, демо-дни, открытые микрофоны, день IT-специалиста, программы волонтерства, корпоративное предпринимательство X5 Idea Challenge;
• Забота о благополучии сотрудников: 7 спортивных сообществ (бег, футбол, волейбол, баскетбол, хоккей, лыжи, триатлон), ежегодная Неделя здоровья;
• Скидки в экосистеме бизнесов Х5 ( Пятёрочка , Перекрёсток , Много лосося , Перекресток Впрок );
• Программа привилегий Prime-zone (скидки на товары и услуги и специальные предложения от компаний-партнёров);
• Материальная помощь сотрудникам, попавшим в сложную жизненную ситуацию.

Присоединяйся к команде X5 Tech, чтобы создавать будущее ритейла вместе с нами!