Специалист по управлению дозвоном и взаимодействию с провайдерами телефонии (удаленная работа)

Вакансия: Специалист по управлению дозвоном и взаимодействию с провайдерами телефонии

Описание вакансии

Мы развиваем собственный колл-центр и ищем специалиста, который будет отвечать за один из ключевых показателей бизнеса дозвон до клиентов.
Это роль, которая сочетает техническую работу с телефонией и активные ежедневные переговоры с провайдерами и заказчиком колл-центром, направленные на улучшение связи и снижение показателя недозвона.

Обязанности:

Переговоры с провайдерами телефонии
Ежедневное взаимодействие с операторами связи.
Добиваться решения проблем: просадок дозвона, блокировок, автоответчиков.
Получать лучшие условия: стоимость, замена номеров.
Контроль исполнения договорённостей и SLA.

Техническая работа с дозвоном
Мониторинг % дозвона, недозвона, причин отказов.
Анализ CDR (статистики по времени, каналам, регионам, кампаниям).
Настройка повторных звонков, параметров транков.
Тестирование сценариев и улучшение логики прозвона и влияние по показателю % дозвона.

Антиспам и управление номерами
Отслеживание репутации номеров.
Инициирование ротации номеров.
Доработка механизмов ротации номеров.
Организация работы по сокращению % автоответчиков (защитников).

Отчётность и процессы
Разработка и подготовка регулярных отчётов для техотдела и колл-центра, связанных с показателем % дозвона.
Участие в разработке регламентов по работе с дозвоном.

Требования:
Знание принципов работы платформ колл-центров (Октелл, Манго и др.) и CRM-систем, интегрированных с телефонией.
Опыт в телефонии / колл-центре / VoIP / аналитике звонков от 2 лет.
Понимание SIP, маршрутизации, очередей, IVR как минимум на уровне теории.
Основы SQL, уверенный Excel, умение работать со статистикой звонков.
Знакомство с концепцией SBC (Session Border Controller) и их ролью.
Понимание метрик связи: ASR (Answer Seizure Ratio), PDD (Post Dial Delay), NER (Network Efficiency Ratio), MOS (Mean Opinion Score).
Базовые навыки написания скриптов (Python для анализа данных, Bash для анализа логов).
Понимание законодательных ограничений в области обзвона (ФЗ "О связи", согласие абонента).
Развитые переговорные навыки: настойчивость, умение добиваться результата, корректная жёсткость, умение вести торг.
Аккуратность в данных, ответственность, способность работать в режиме оперативных задач.

Мы предлагаем

Официальное оформление + социальный пакет;

Регулярное обучение Сотрудников за счет Компании (тренинги личностного и профессионального роста, достижения результата, лидерства, эффективных коммуникаций);

Участие в регулярных оздоровительных и развлекательных Корпоративных мероприятиях (отдых в Турции и на горнолыжных курортах);

Гибкий индивидуальный подход к каждому Сотруднику;

С заботой о своих сотрудниках предоставляем возможность приобретения фирменных товаров с колоссальной скидкой;

Интересная работа в Команде молодых и успешных Сотрудников.

Материальную поддержку в трудных ситуациях и радостных событиях

Возможность влиять на ключевой показатель эффективности колл-центра.
Обучение специфике наших систем и процессов телефонии.
Прозрачные KPI и поддержка со стороны техотдела.
Уровень дохода ставка + бонусы за KPI.
Общий уровень дохода от 120000 и выше в зависимости от компетенций.