Ведущий специалист/Тимлид группы технической поддержки (IT-продукт Saby) (удаленная работа)

6 декабря 2025

Уровень зарплаты:
от 70 000 до 100 000 руб.
Требуемый опыт работы:
Не указан

Вакансия: Ведущий специалист/Тимлид группы технической поддержки (IT-продукт Saby)

Описание вакансии

Сейчас мы открываем вакансию Ведущего специалиста/Тимлида группы технической поддержки , чтобы сделать опыт наших клиентов еще лучше.

Чем предстоит заниматься:
  • Консультировать клиентов по вопросам настройки и использования Saby (Розница, ЕГАИС, Маркировка, ОФД) через телефон, чаты и электронную почту.
  • Руководить группой технической поддержки: помогать сотрудникам расти, ставить задачи, вдохновлять и поддерживать.
  • Следить, чтобы все обращения клиентов решались оперативно и качественно - мы действительно заботимся о своих клиентах!
  • Анализировать проблемы, искать узкие места и предлагать, как сделать сервис удобнее и быстрее.
  • Принимать участие во внедрении новых инструментов - мы не стоим на месте, у нас много идей!
  • Отвечать за то, чтобы клиенты оставались довольны, а сотрудники - замотивированы.
Что важно для нас:
  • Опыт работы с системами Saby (Розница, ЕГАИС, Маркировка, ОФД) или в смежных системах от 6 месяцев обязателен.

  • Практический опыт работы в технической поддержке - важно разбираться в специфике и особенностях процесса.

  • Руководили командой, пусть даже небольшой - знаете, как вдохновлять, ставить цели, давать обратную связь и развивать сотрудников.
  • Умеете спокойно решать конфликтные ситуации и сохранять позитив.
  • Хотите не просто реагировать на запросы , а реально менять и улучшать сервис.
  • Готовы учиться новому и делиться опытом с командой.
Будет плюсом:
  • Опыт автоматизации поддержки - внедряли Service Desk, помогали оптимизировать процессы, предлагали свои идеи и новые инструменты.
Что предлагаем:
  • Уровень заработной платы обсуждается индивидуально - учитываем опыт, достижения и профессиональный потенциал.
  • Работу в команде, где уважают экспертизу и ценят открытость - вы сможете влиять на процессы и видеть результат своей работы.
  • Возможность профессионального и карьерного роста.
  • Официальное трудоустройство и полностью белую зарплату, премии.
  • Корпоративное обучение.
  • Удаленный формат работы.
  • ДМС по корпоративным тарифам для всей семьи, а также скидки от партнеров.
  • И, конечно, продукт , в уникальности, надежности и технологичности которого вы будете уверены.