Ведущий специалист/Тимлид группы технической поддержки (IT-продукт Saby) (удаленная работа)

Вакансия: Ведущий специалист/Тимлид группы технической поддержки (IT-продукт Saby)

Описание вакансии

Сейчас мы открываем вакансию Ведущего специалиста/Тимлида группы технической поддержки , чтобы сделать опыт наших клиентов еще лучше.

Чем предстоит заниматься:

• Консультировать клиентов по вопросам настройки и использования Saby (Розница, ЕГАИС, Маркировка, ОФД) через телефон, чаты и электронную почту.
• Руководить группой технической поддержки: помогать сотрудникам расти, ставить задачи, вдохновлять и поддерживать.
• Следить, чтобы все обращения клиентов решались оперативно и качественно - мы действительно заботимся о своих клиентах!
• Анализировать проблемы, искать узкие места и предлагать, как сделать сервис удобнее и быстрее.
• Принимать участие во внедрении новых инструментов - мы не стоим на месте, у нас много идей!
• Отвечать за то, чтобы клиенты оставались довольны, а сотрудники - замотивированы.

Что важно для нас:

• Опыт работы с системами Saby (Розница, ЕГАИС, Маркировка, ОФД) или в смежных системах от 6 месяцев обязателен.

• Практический опыт работы в технической поддержке - важно разбираться в специфике и особенностях процесса.

• Руководили командой, пусть даже небольшой - знаете, как вдохновлять, ставить цели, давать обратную связь и развивать сотрудников.
• Умеете спокойно решать конфликтные ситуации и сохранять позитив.
• Хотите не просто реагировать на запросы , а реально менять и улучшать сервис.
• Готовы учиться новому и делиться опытом с командой.

Будет плюсом:

• Опыт автоматизации поддержки - внедряли Service Desk, помогали оптимизировать процессы, предлагали свои идеи и новые инструменты.

Что предлагаем:

• Уровень заработной платы обсуждается индивидуально - учитываем опыт, достижения и профессиональный потенциал.
• Работу в команде, где уважают экспертизу и ценят открытость - вы сможете влиять на процессы и видеть результат своей работы.
• Возможность профессионального и карьерного роста.
• Официальное трудоустройство и полностью белую зарплату, премии.
• Корпоративное обучение.
• Удаленный формат работы.
• ДМС по корпоративным тарифам для всей семьи, а также скидки от партнеров.
• И, конечно, продукт , в уникальности, надежности и технологичности которого вы будете уверены.