Руководитель группы (Чат-бот B2B), Ozon Банк (удаленная работа)

Вакансия: Руководитель группы (Чат-бот B2B), Ozon Банк

Описание вакансии

Ozon Банк компания, где пересекаются финансы и IT-технологии. Мы создаём продукты и сервисы для людей и бизнеса. Гордимся атмосферой в командах: каждый сотрудник может влиять на процессы и вместе с коллегами прокладывать путь к результату.

Вам предстоит:

• Развитие чата B2B: мультачаты, виджеты, поддержка голосовых сообщений, развитие центра уведомлений, улучшение опыта взаимодействия клиента с оператором в чате поддержки, распознавание документов клиента в чате
• Развитие чата в части UX/UI
• Проводить (постановка задания и обработку результатов) исследования по взаимодействию клиента с чатом
• Проводить A/B тесты при запуске фичей
• Исследование лучших практик на рынке по взаимодействию клиента с чатом
• Собирать потребности и боли клиентов при взаимодействии с чатом
• Оценивать целесообразность, рассчитывать эффекты (план и факт), определять приоритеты реализации задач в бэклоге
• Совершенствовать продукты на основании анализа клиентского пути: проводить исследования, предлагать и проверять гипотезы по улучшению качества обслуживания
• Проектировать целевые бизнес процессы, разрабатывать функциональные требований и сопровождать запуски
• Планировать и управлять ресурсами разработки

Мы ожидаем:

• Опыт работы на аналогичной должности от 3-х лет
• Навыки работы с командой разработки и бизнес-анализа, способность заинтересовать сотрудников во вложение ресурсов в развитие продукта
• Навыки постановки заданий на исследований и проведения A/B тестов
• Навыки сбора, декомпозиции и оценки целесообразности бизнес-требований
• Навыки работы с API документацией, составления REST/SOAP/gRPC запросов
• Навыки написания документации: функциональные требования, user stories, use cases, тестовые сценарии
• Знание и применение нотации BPMN для чтения, разработки и отрисовки бизнес- процессов
• Знание процессов клиентского сервиса и метрик по оказанию сервиса