Head of Incident & Problem Management (удаленная работа)

Вакансия: Head of Incident & Problem Management

Описание вакансии

Привет! Мы - аккредитованная IT-компания MarfaTech, разрабатывающая собственные высокотехнологичные продукты для b2b клиентов глобальных рынков.

У нас большая экспертиза в используемых технологиях и мало legacy. Мы любим свой код и поддерживаем его в актуальном состоянии. На проектах используем самые актуальные и современные технологии.

Наш стек: PHP 8+, Go, Python, MySQL, Clickhouse, Redis, Docker, Kubernetes, Git, CI/CD

Наши ценности:

Мастерство - Мы профессионалы своего дела и всегда увеличиваем свое мастерство!

Осознанность - Мы точно знаем, что мы делаем и зачем!

Сотрудничество - Мы помогаем друг другу быть лучше в том, что мы делаем!

Мы ищем Руководителя направления Incident & Problem Management который создаст и возглавит ITIL-функцию в компании. Это не позиция исполнителя - мы ищем лидера-организатора, способного построить отдел с нуля, сформировать команду и внедрить зрелые процессы управления инцидентами и проблемами.

В твоём подчинении будет отдел с двумя открытыми позициями Incident Manager, которых ты наберёшь самостоятельно под свои требования и видение.

Инструменты, с которыми работаем:

Alerting & Monitoring: Grafana, Prometheus, Zabbix, Open Telemetry

Incident tooling: Grafana IRM, Slack, Jira, Confluence

CI/CD & Infrastructure: GitLab, ArgoCD, Kubernetes, Terraform

Чем у нас предстоит заниматься:

Построение отдела:
- Провести аудит текущего состояния: собрать и систематизировать всё, что есть по инцидент и проблем-менеджменту
- Спроектировать целевую структуру отдела и описать его функции
- Сформулировать цели, задачи и KPI направления
- Обосновать и защитить перед руководством
- Самостоятельно набрать команду Incident Manager'ов (2 позиции)

Процессы и методология:
- Принять и доработать процессы Incident Management и Problem Management по ITIL
- Формализовать роли, зоны ответственности, эскалации, чек-листы и playbook'и
- Поддержать практики blameless postmortem, RCA, 5 Whys
- Определить и отслеживать ключевые метрики: MTTA, MTTR, повторяемость инцидентов, покрытие RCA
- Настроить сквозной процесс от детекции до улучшений

Кросс-функциональное взаимодействие:
- Продвигать и продавать процессы внутри компании - Dev, QA, PM, DevOps
- Обеспечивать прозрачность для всех стейкхолдеров
- Регулярно презентовать результаты, метрики и планы развития руководству
- Выстраивать культуру ответственного отношения к инцидентам во всей компании

Развитие функции:
- Поддерживать цикл непрерывного улучшения: симуляции, аудиты, обучение
- Развивать команду и растить экспертизу внутри отдела
- В перспективе - расширение ITIL-функции на другие процессы

Что мы ждем от кандидата:

Опыт и хард-скиллы:

• 5+ лет опыта в области Incident/Problem Management, SRE, DevOps или IT Operation
• Опыт построения процессов и/или отделов с нуля не просто участие, а лидерства
• Глубокое понимание ITIL (Incident, Problem, Change Management)
• Опыт фасилитации постмортемов и проведения RCA
• Умение работать с метриками и строить отчётность
• Понимание современных практик SRE и observability

Лидерские качества:

• Умеешь формулировать видение и доносить его до разных аудиторий
• Не боишься брать ответственность и принимать решения
• Умеешь договариваться и находить союзников в разных командах
• Готов быть драйвером изменений и преодолевать сопротивление
• Системно мыслишь и умеешь держать фокус на результате

Soft skills:

• Отличные коммуникативные навыки ты связующее звено между всеми
• Умение работать в режиме неопределённости и выстраивать порядок из хаоса
• Проактивность и самостоятельность

Мы предлагаем:

• Достойный уровень заработной платы;

• Сильную техническую команду, которая всегда готова делиться опытом, у нас работают лучшие технические эксперты;

• Влияние - ты выстраиваешь один из ключевых процессов инженерной надежности;

• Команду, готовую поддержать изменения;

• Среду, где ценится системность, инициатива и умение держать процесс в руках;

• Участие в построении зрелой SRE-функции в растущей компании.

• Гарантируем полное отсутствие бюрократии и технологическую свободу;

• Возможность карьерного роста и профессионального развития;

• Открытая и свободная friendly среда - у нас ты сможешь сам задавать тренды, а не следовать им;

• 50% компенсация оплаты изучения английского языка;

• Компенсация занятий спортом;

• 10 бесплатных сессий и 50% компенсация оплаты консультаций психолога;
• Удаленный формат работы из любой точки мира или офис в Москве
• График работы: пять дней в неделю (гибкое начало дня).