Формировать шаблоны отчетов и вести отчётность, необходимую для прогнозирования, в том числе сформированную SQL-запросами / программными кодами;
Составлять долгосрочные и краткосрочные прогнозы нагрузки, опираясь на полученные данные об активности и используя подходящие инструменты и информационные системы;
Выявлять и анализировать причины, влияющие на отклонение фактической нагрузки от прогнозной и выполнение показателей;
Определять отклик (обращаемость) после проведения активностей, чтобы корректно прогнозировать нагрузку в будущих периодах;
Рассчитывает потребность персонала в каналах обслуживания на основании прогноза нагрузки;
Взаимодействовать со смежными подразделениями компании;
Что мы от вас ждем:
Высшее образование;
Опыт работы в контактном центре не менее 2-х лет;
Знание показателей работы контактных центров, умение оперировать показателями, экспертиза в построении прогнозов нагрузки;
Экспертный уровень владение Excel, владение SQL и Python на начальном уровне;
Умение анализировать и интерпретировать показатели кц для выявления трендов, проблемных областей и возможностей улучшения;
Что мы предлагаем:
Работа в Ростелекоме это широкий соцпакет, а ещё уникальная среда и команда профессионалов, которая создает продукты для миллионов людей, бизнеса и страны;
Стабильный и прозрачный доход с первого месяца: оклад + квартальная премия;
Стандартная пятидневная рабочая неделя с 9:00 до 18:00;
Бесплатное обучение: профильные курсы и конференции за счет компании, корпоративный онлайн-университет, электронные библиотеки, вебинары;
Медстраховка после испытательного срока (стоматология, телемедицина, вызов врача, обследования), жилищная и пенсионная программы, дополнительные выплаты (к отпуску, рождение ребенка);
Насыщенная жизнь внутри компании: спортивные события и турниры, лидерские программы, киберспорт, конкурсы и яркие праздники, волонтерство и благотворительность;
Скидки на услуги Ростелекома, выгодные предложения от партнеров: рестораны и магазины, фитнес-центры, банки, отели и базы отдыха.
