Менеджер по инцидентам (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер по инцидентам

Описание вакансии

О компании СберТройка

Мы работаем над развитием передовых способов платежей и предлагаем пассажирам городского транспорта в регионах максимально широкий выбор вариантов оплаты проезда.

Наша билетная система действует более чем в 25 регионах России, где проживают 43 млн человек. Наше ПО работает в более 17 тыс. транспортных средствах по всей стране, ежедневно обрабатывая более 1,5 млн транзакций. Верим, что с нами переход на современную систему оплаты проезда поможет не только местным жителям, но способствует развитию внутреннего туризма РФ.

Что нужно делать?

Контроль жизненного цикла инцидентов:

• Контроль создания инцидентов в JIRA + эскалация (1/2/3 линии);
• Сбор рабочей группы (все команды проекта), доведение проблемы, контроль составления плана по разрешению инцидента и его реализации;
• Аудит дежурств: контроль чтоб дежурные следовали регламентам при возникновении инцидента;
• Внедрение регламента сделать "рабочим, не бумажным". Контроль его исполнения;
• Подготовка отчетов по инцидентам (автоматизация в JIRA).

Наши пожелания к кандидату:

• Опыт Service Desk/ITSM;
• Работа с JIRA (пользователь);
• Настойчивость, коммуникация (без страха звонить команде и требовать информацию);
• Понимание SLA/процессов.

Будет плюсом:

• Сертификаты ITIL.

Мы предлагаем

• График: 5/2, с 9 до 18;
• Официальное оформление;
• Полная удалёнка (Москва/регионы) или гибрид (офис м. Проспект Мира);
• ДМС после ИС, корпоративная йога;
• Корпоративные обучения;
• Премии, подарки детям;

Почему СберТройка?

• Возможность быть причастным к социально-значимым проектам для регионов России!
• Масштаб: 65+ млн поездок/год, 25+ регионов;
• Стабильность: Сбер + Правительство Москвы;
• У нас нет бюрократии - гибкое начало и завершение рабочего дня.

Ждем твой отклик!