Вакансия: Менеджер по работе с клиентами на маркетплейсы
Описание вакансии
Менеджер по продажам маркетплейсов (post order, RFBS) удалённо, самозанятость
Stylint производитель и продавец кроватей трансформеров .
- 10 лет в рознице: 7 салонов в Москве , один из лидеров рынка.
- 3 года на маркетплейсах ( Ozon, Яндекс Маркет, СберМегаМаркет, Wildberries ), схема RFBS , оборот > 10 млн руб.
- Сильная IT экосистема : собственная ERP на базе Odoo , BI , API интеграции с маркетплейсами, собственная логистика по РФ.
- Команда маркетплейсов автономный юнит: руководитель, менеджер по кабинетам, аналитик. Ищем менеджера по продажам, который подключается к клиенту после оформления заказа и усиливает допродажи .
Задачи
- Вести post order коммуникацию на маркетплейсах: подключаться к клиенту после оформления заказа, уточнять детали, предлагать оптимальную комплектацию (механизм, корпус ЛДСП, диван).
- Делать допродажи и повышать средний чек : матрасы, подсветка, монтаж, расширенная гарантия и др.
- Соблюдать SLA ответов в чатах площадок, поддерживать высокий рейтинг продавца .
- Синхронизация с производством/складом/логистикой: сроки готовности, комплектация, документы.
- Работа в ERP (Odoo) и BI : создание и актуализация заказов, статусы, комментарии, чек листы качества.
- По задаче от директора по логистике загрузка служебной информации в кабинеты ТК: габариты, вес, количество упаковок, дата отправки .
Что не входит в обязанности
- Поиск и обработка лидов до оформления заказа.
- Полное сопровождение региональных отгрузок (переписка с ТК, выбор тарифа, страховка и т. п.).
- Участие в акциях и промо активностях (подбор/запуск/согласование).
Требования
- Опыт продаж на маркетплейсах или в e commerce от 1 года , умение вести допродажи в чатах.
- Понимание специфики RFBS/FBS , упаковки и маркировки крупногабаритной мебели.
- Навыки работы в CRM/ERP (желательно Odoo ) и с BI/таблицами .
- Грамотная письменная речь, работа с возражениями , клиентоориентированность.
- Плюс: опыт мебели/крупногабарита, понимание процессов производства и склада.
Условия
- Формат: полностью удалённо .
- Оформление: самозанятость (НПД).
- График: 5/2, требуется стабильное присутствие в часы активных заказов маркетплейсов; возможны короткие дежурства по сменам.
- Доход: оклад оклад руб. + % от допродаж + KPI бонус ; целевой доход вилка руб.
- Обучение продукту и скриптам, доступ к Odoo и внутренним BI дашбордам , методички по комплектациям.
KPI
- Доля допродаж в заказах и средний чек .
- SLA и качество коммуникации (оценки клиентов, рейтинг продавца площадки).
- Точность данных в ERP и в кабинетах ТК (габариты/вес/упаковки/даты), отсутствие ошибок и штрафов.
- Своевременность синхронизации с производством/складом/логистикой по срокам и комплектациям.
Первые 30 60 дней
Онбординг: продукты, комплектации, чек листы качества, правила площадок, работа в Odoo/BI .
Выход на самостоятельное ведение post order коммуникаций в чатах по части SKU.
Достижение стартовых KPI по SLA и доппродажам , включение в процессы синхронизации с производством/складом.
Инструменты и окружение
ПараметрОписание
Маркетплейсы Ozon, Яндекс Маркет, СберМегаМаркет, Wildberries
Схема RFBS/FBS , собственная логистика по РФ
ERP/BI Odoo , внутренние BI дашборды
КоммуникацииЧаты маркетплейсов, корпоративные мессенджеры
ТК (по задаче)Загрузка: габариты, вес, кол во упаковок, дата отправки
Как откликнуться
- Нажмите Откликнуться на hh.ru и приложите резюме .
- В сопроводительном письме коротко ответьте:
- Ваш опыт в продажах
- С каким ERP/CRM работали
- Опыт взаимодействия с производством/складом и какие метрики продаж вы улучшали.
- Ваши ожидания по доходу и графику
