Вакансия: Диспетчер / Service Coordinator — Appliance Repair Company (Los Angeles)
Компания активно растёт в сфере appliance-сервиса в Лос-Анджелесе и расширяет операционный отдел. Открыта вакансия диспетчера, отвечающего за управление входящими запросами, координацию техников и поддержание стабильного рабочего процесса.
О компании и сфере Appliance-сервиса
Appliance-компания — это сервис по ремонту и обслуживанию бытовой и коммерческой техники, включая:
стиральные и сушильные машины,
холодильники, морозилки, ледогенераторы,
плиты, духовки, микроволновки,
посудомойки, мусорные диспозалы,
а также технику для малого бизнеса.
Технические знания не требуются.
Если возникает вопрос, всегда можно:
уточнить у техников в Telegram,
использовать ChatGPT для быстрых объяснений и формулировок.
Ключевой навык — грамотное общение, уверенный английский и умение довести клиента до записи.
Основные обязанности
Работа с входящими лидами (Inbound Sales)
Приём и обработка входящих заявок: звонки, сайт, Yelp, формы, мессенджеры.
Уверенное ведение клиента, создание доверия, перевод запроса в booking.
Уточнение проблемы, подбор времени, подтверждение визита техника.
Работа на высокую конверсию и качественное клиентское впечатление.
Scheduling & Coordination
Назначение заявок по времени и географии.
Формирование оптимальных маршрутов техников.
Оперативное обновление расписания.
Работа с инструментами компании
Основные системы:
Housecall Pro (CRM) — учёт заказов, статусы, управление задачами.
Google Calendar — расписание, маршрутизация.
OpenPhone — звонки, SMS, клиентская коммуникация.
Telegram — связь с техниками, статусы, фото-отчёты.
Дополнительные инструменты:
ChatGPT — помощь в подготовке сообщений и разъяснениях.
Notion — внутренние регламенты, инструкции, база знаний.
Координация техников
Контроль всех этапов работы: dispatched - on-site - diagnosed - completed.
Сбор итоговой информации: фото, детали, отчёты.
Закрытие работ и контроль качества.
Финансовая часть
Приём оплат (Zelle, карты, наличные).
Создание и отправка инвойсов.
Ведение операционной отчётности.
Дополнительный плюс — понимание маркетинга и лидогенерации
Знание площадок для покупки лидов.
Навыки работы с lead marketplaces: Yelp Ads, Angie, Thumbtack, HomeAdvisor и др.
Поиск новых источников трафика, анализ эффективности каналов.
Требования
Разговорный английский — обязательное условие.
Навык общения и умение довести клиента до записи.
Опыт в клиентском сервисе, продажах или диспетчеризации — плюс.
Знание карты Лос-Анджелеса — преимущество.
Уверенная работа с Housecall Pro, Google Calendar, OpenPhone, Telegram, ChatGPT, Notion.
Высокая скорость реакции, структурность и ответственность.
Технические знания не требуются — вся поддержка доступна от техников и через GPT.
График работы
Monday–Friday
7:00 AM – 5:00 PM (Los Angeles Time)
Оплата труда
$650 фиксированная ставка в месяц.
+ 5% от gross по закрытым работам.
Дополнительные performance-бонусы.
Карьерный рост: Senior Dispatcher - Operations Manager.
Контактная информация работодателя станет доступна сразу после того, как вы оставите свой отклик на эту вакансию.
