Вакансия: Эксперт по развитию базы знаний розничного бизнеса в Качество клиентского сервиса
Описание вакансии
ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:
Реализация полного комплекса работ по созданию и ведению базы знаний поддержки работников розничного бизнеса банка по банковским продуктам и услугам, процессам, технологии продаж
Создание структуры базы знаний и понятного поиска по тематикам, самостоятельной разработки и актуализации инструкций, положений, регламентов, скриптов
Разработка единых стандартов для создания материалов с учетом бренд стиля Банка
Аналитика и ведение отчетности по ключевым метрикам
Внедрение ленты новостей, дайджеста по изменениям
НАШИ ПОЖЕЛАНИЯ К СОИСКАТЕЛЮ:
Высшее образование
Опыт работы в банке в сфере розничного бизнеса не менее 3-х лет
Наличие управленческого опыта от 1 года
Опыт создания и ведения актуализации базы знаний для клиентских сервисов (поддержки) или опыт внедрения корпоративного портала
Навыки создания статей базы знаний, опыт корректором/редактором в банковской сфере, как преимущество
