Инженер технической поддержки - старший дежурной смены (удаленная работа)

13 декабря 2025

Уровень зарплаты:
от 80 000 до 80 000 руб.
Требуемый опыт работы:
Не указан

Вакансия: Инженер технической поддержки - старший дежурной смены

Описание вакансии

HI-TECH.TOOLS это технологический партнер для строительного бизнеса. Мы объединяем современное облачное видеонаблюдение и экспертный мониторинг, чтобы предоставлять нашим клиентам объективную картину с их удаленных объектов 24/7.

Наша служба технической поддержки это центральный хаб, который обеспечивает бесперебойную работу сотен систем видеонаблюдения по всей стране. Как старший дежурной смены, вы будете не только решать сложные технические задачи, но и напрямую влиять на качество сервиса для наших клиентов, управлять сервисной командой и отлаживать процессы, от которых зависит безопасность и эффективность строительных объектов.

Обязанности:

Техническое руководство и мониторинг:

  • Осуществлять мониторинг работы систем, диагностировать и устранять неисправности.
  • Настраивать конфигурацию медиасервера для новых объектов.
  • Контролировать соблюдение режима работы сотрудниками смены.
  • Предоставлять отчеты о результатах работы смены.

2. Работа с клиентами и коммуникация:

  • Знать клиентов, особенности и конфигурации систем на их объектах, предоставляемые услуги и тарифы.
  • Осуществлять техническую поддержку текущих клиентов: принимать заявки, уточнять необходимую информацию.
  • Вносить актуальную информацию в CRM, документацию объектов, вести учет задач.
  • Информировать пользователей об изменениях в работе ПО и инцидентах.

3. Управление командой и развитие:

  • Планировать и координировать сервисные работы.
  • Осуществлять техническую поддержку и обучение сотрудников дежурной смены.
  • Улучшать качество обслуживания, оптимизировать рабочие процессы.
Требования:
  • Опыт работы инженером техподдержки / сетевым администратором от 1 года.
  • Практические навыки настройки сетевого оборудования (Mikrotik, коммутаторы).

  • Опыт работы с системами видеонаблюдения (Hikvision/Dahua/Axis и т.п.).

  • Понимание основ сетевых технологий (TCP/IP, VLAN, VPN, DNS).

  • Грамотная устная и письменная речь.

  • Готовность к сменному графику работы (2/2).

  • Наличие оборудованного рабочего места и стабильного интернета.

Будет преимуществом (желательные):

  • Опыт руководства сменой / наставничества.

  • Опыт работы с CRM-системами и сервис-десками.

Личные качества:

  • Инженерный склад ума, аналитические способности.

  • Стрессоустойчивость, умение работать в режиме многозадачности.

  • Ответственность и нацеленность на результат.

  • Доброжелательность и клиентоориентированность.

Условия:
  • Официальное трудоустройство.

  • Стабильный график смен 2/2 и своевременные выплаты заработной платы.

  • Удаленную работу из любого города России (при соблюдении условий по времени и связи).

  • Возможность глубоко погрузиться в технологии облачного видеонаблюдения.

  • Корпоративную мобильную связь.

  • Обучение за счет компании и профессиональный рост в технической или управленческой ветке.

  • Работу в технологичной компании на быстрорастущем рынке.

Готовы возглавить смену и стать нашим ключевым техническим специалистом? Отправляйте свое резюме с указанием опыта работы с сетевым оборудованием и видеонаблюдением. В сопроводительном письме кратко напишите, что для вас самое интересное в этой роли.