Product researcher/CX исследователь/Специалист по исследованию клиентов (удаленная работа)

Вакансия: Product researcher/CX исследователь/Специалист по исследованию клиентов

Описание вакансии

Вакансия: Product Researcher / Customer Development (B2B Fintech, SaaS)

Сервис Финансист B2B SaaS для FP&A-аналитики и управленческого учета . Мы разработали и развиваем облачную платформу, которая помогает топ-менеджерам принимать правильные управленческие решения на основе данных, а бизнесу становиться прибыльнее.

Сервис работает уже в 9 странах, а нашими клиентами являются 2100+ компаний, а основные наши пользователи - это финансовые директора и собственники малого/среднего бизнеса с оборотом 200 млн+.

Сейчас мы ищем специалиста на новую роль Product Researcher, который будет системно общаться с клиентами, разбираться в их задачах и помогать продуктовой команде принимать решения на основе фактов, а не интуиции.

Цель роли

Системно понять, какие задачи клиенты закрывают через Финансист ,

• где наступает aha moment,
• как быстро и на каких этапах CJM происходит delivery ценности (time-to-value) для разных ICP,
• какие инсайты должны лечь в основу продуктовой стратегии.

Задачи

Customer Development и интервью

• Проводить глубинные интервью с клиентами/лидами разных ICP (финансовый директор, собственник, бухгалтер, руководитель проектов и т.д.).
• Выяснять реальные Jobs-To-Be-Done по финансам, управленческому учету, планированию и контролю.
• Понимать контекст: тип бизнеса (проектный, торговый, маркетплейс и др.), размер, зрелость процессов.

JTBD и сегментация

• Формировать и уточнять JTBD-карты для ключевых ICP.
• Описывать сегменты: триггеры, боли, критерии успеха, барьеры, текущие костыли (Excel, 1C, ручные отчеты).
• Выносить на поверхность, что для кого является ценностью и успехом в работе с продуктом.

Aha moment и путь к ценности

• Выявлять, на каком шаге и за счет чего наступает aha moment в продукте для разных сегментов.
• Описывать onboarding-путь: от первого контакта до момента продукт начал приносить ощутимую пользу .
• Совместно с продуктом и аналитикой формулировать гипотезы по сокращению time-to-value.

Качественная аналитика и оформление инсайтов

• Структурировать результаты интервью и исследований (Notion / Miro / Confluence не критично, но важно, чтобы было аккуратно и понятно).
• Выделять ключевые инсайты и повторяющиеся сценарии использования.
• Готовить краткие, понятные выжимки для продуктовой команды и фаундеров (1 2 страницы/слайды по теме).

Требования

Мастхэв:

• Опыт проведения качественных интервью / кастдевов в B2B (желательно IT/SaaS/финтех/ERP/BI) от 2 лет.
• Умение готовиться к интервью: формулировать цели, гипотезы, гайды вопросов.
• Навык слушать и слышать: вытаскивать реальные задачи, а не собира ть хотелки .
• Способность структурировать разрозненные ответы во внятные выводы и инсайты для бизнеса.
• Грамотная устная и письменная речь, умение коротко и по делу оформлять результаты.
• Навык работы с AI инструментами

Будет плюсом:

• Опыт работы с финансовыми продуктами, управленческим учетом, 1С, BI, FP&A.
• Понимание подходов JTBD / CustDev / Product Discovery.
• Опыт работы в продуктовой команде B2B SaaS.
• Базовое понимание продуктовых метрик (retention, activation, time-to-value и т.п.)

  Условия или Почему эта роль может быть тебе интересна

• Здесь ресеч не формальность : результаты исследований реально используются в продуктовых решениях.

• У ресечера есть голос и влияние: можно предлагать гипотезы, выбирать методы, обсуждать выводы с продуктовой командой.

• Мы ценим глубину и качество исследований : достаточно времени на подготовку, интервью, анализ и осмысление инсайтов.

• Возможность развиваться в профессии : работать с разными форматами исследований (CustDev, JTBD, qualitative / quantitative).

• Спокойная и уважительная рабочая среда без авралов на вчера и с пониманием специфики исследовательской работы

• Гибкий формат работы офис, гибрид или удалённо - все возможно.

• Комфортный график 5/2 без переработок и авралов.

• Дружелюбная команда и спокойная рабочая атмосфера, где можно обсуждать идеи, задавать вопросы и не бояться предлагать своё и ошибаться :)
  
  Расскажи в сопроводительном письме, почему ты и почему к нам?