Руководитель отдела сопровождения (удаленная работа)

Вакансия: Руководитель отдела сопровождения

Описание вакансии

INDEEPA первый в России репрайсер по динамическому ценообразованию на маркетплейсах. Мы помогаем компаниям, торгующим на маркетплейсах, управлять ценами на десятки тысяч товаров в автоматическом режиме, используя свою собственную аналитическую систему, конструктор отчетов, средства сбора и обработки данных, инструменты для отслеживания конкурентов. У нас крутой отдел R&D. Мы намерены совершенствовать наш продукт, улучшать его. Мы не просто один из сервисов, но позиционируем себя как тех, кто пришел в данную нишу надолго. Мы не про быстрые деньги (хотя тоже любим зарабатывать), но про осознанный, научный и созидательный подход к бизнесу.

• Резидент Сколково;
• IT компания, имеющая аккредитацию в Минцифры;
• Управляем ценами крупнейших компаний и селлеров на маркетплейсах (в связи с NDA данные о клиентах не разглашаются)

В связи реструктуризацией отдела приглашаем Руководителя отдела сопровождения!

Мы предлагаем:

• Удаленный формат работы или гибрид (офис в Москве);
• График работы 5/2 с 9 до 18;
• Оформление по ТК РФ (оплачиваемые отпуск и больничный);
• Суммарный доход до 250 тыс. рублей в месяц (оклад + KPI);
• ДМС;
• Годовая премия;
• Стратегические сессии 1-2 раза в год в Москве.

Обязанности:

• Разработка и внедрение стратегии сопровождения клиентов, согласованной с бизнес-целями компании;
• Постановка целей (OKR/KPI) для команды и контроль их выполнения;
• Управление командой;
• Обеспечение соблюдения стандартов обслуживания (SLA) и качества ответов (CSAT);
• Выступление в качестве голоса клиента внутри компании;
• Обеспечение успеха и рост клиентов (Upsells);
• Контроль за процессом апсейлов и кросс-селлов: выявление потребностей клиентов для продажи дополнительных услуг или более высоких тарифов;
• Разработка сценариев и программ, стимулирующих расширение использования продукта;
• Работа с лояльностью и оттоком (Churn);
• Формирование регулярной отчетности для руководства по ключевым метрика (NPS (индекс лояльности), Churn Rate (уровень оттока) и GRR (Gross Revenue Retention), CSAT (удовлетворенность поддержкой), Volume of requests (объем обращений), Upsell/Cross-sell revenue (доход от расширенных продаж)).

Требования к кандидату:

• Опыт с b2b;
• Опыт работы с селлерами (как РОП или как менеджер);
• Опыт работы руководителем (поддержка работы клиентов);
• Опыт управления командой 10 человек.

Если вы ищете место, где сможете реализовать свои идеи, постоянно учиться и вносить гармонию и созидание в общее дело, мы рады видеть вас в нашей команде!