Вакансия: TeamLead отдела поддержки и сопровождения вебмастеров (CPA)
Описание вакансии
M1 в поиске сильного Тимлида отдела поддержки и сопровождения веб-мастеров.
Мы - партнерская программа, которая растет за счет долгосрочных отношений с вебмастерами, а не одноразовых заливов.
Сейчас мы ищем Team Lead отдела поддержки вебмастеров, который умеет работать на стыке affiliate-маркетинга, продаж и customer success.
Это не роль отвечать в чатах .
Это роль человека, который строит систему, влияет на revenue и напрямую участвует в росте партнерки.
Если ты понимаешь, что:
саппорт вебмастеров = деньги,
онбординг = LTV,
скорость ответа и качество коммуникации = объем трафика,
то эта роль для тебя.
В твои обязанности будет входить:
-
Управление отделом поддержки вебмастеров: постановка задач, приоритизация, контроль выполнения и развитие команды.
-
Выстраивание и улучшение процессов работы отдела: четкие зоны ответственности, понятная отчетность, стабильное качество сервиса.
-
Разработка и внедрение стандартов коммуникации с вебмастерами, включая регламенты и единый Tone of Voice.
-
Настройка и контроль ключевых показателей эффективности отдела (KPI): активация вебмастеров, удержание, рост объёмов и качество взаимодействия.
-
Развитие и мотивация команды: регулярная обратная связь, обучение, контроль качества работы.
-
Взаимодействие с вебмастерами, аффилиатами и внутренними командами (affiliate managers, продукт, маркетинг) для достижения общих бизнес-целей.
-
Подготовка аналитических отчётов и дашбордов в Excel, Google Sheets или BI-системах для принятия управленческих решений.
-
Развитие CRM-процессов: внедрение автоматизации и аналитики для повышения эффективности работы с вебмастерами.
- Ответственность за эффективность поддержки как одного из ключевых драйверов роста партнёрской программы.
Мы предлагаем:
- Удобный формат работы: график 5/2 с возможностью оплачиваемых day-off и гибким началом дня. Мы ценим результат и влияние на бизнес, а не количество отсиженных часов.
- Конкурентное и стабильное вознаграждение: фиксированная заработная плата выше рынка, выплаты 2 раза в месяц без задержек.
- Полностью удаленную работу с выстроенными процессами и прозрачным управлением можно работать из любой точки мира.
- Сильную, олдовую команду с глубокой экспертизой в affiliate-маркетинге и реальным опытом масштабирования партнерских программ.
- Работу в одной из самых сильных и быстрорастущих партнерских программ на рынке, которая растет в геометрической прогрессии и требует нестандартного мышления и сильных управленческих решений.
- Реальные возможности профессионального и карьерного роста внутри крупного CPA холдинга влияние на стратегию и развитие отдела, а также возможность как вертикального (в сторону руководящих позиций), так и горизонтального роста.
- Пространство для инициативы: мы поддерживаем идеи, эксперименты и изменения, если они приводят к росту показателей и бизнеса.
Что для нас важно в кандидате:
- Ты уверенно работаешь с аналитикой: умеешь строить дашборды и отчёты в Excel, Google Sheets или BI-инструментах и использовать их для управленческих решений.
- У тебя есть продвинутый опыт работы с CRM-системами и понимание, как через них выстраивать эффективные процессы и автоматизацию.
- Ты умеешь разрабатывать и внедрять регламенты, стандарты и правила работы, которые реально работают, а не лежат в документах.
- Хорошо понимаешь специфику партнерских программ и affiliate-маркетинга; опыт в нутре, арбитраже или работе с вебмастерами будет большим плюсом.
- Уже управлял командой или проектом и понимаешь, как выстраивать работу людей, а не просто выполнять задачи самому.
- Обладаешь сильными организационными и административными навыками: умеешь наводить порядок и масштабировать систему.
- Думаешь структурно, берёшь ответственность за результат и доводишь начатое до конца.
Умеешь выстраивать коммуникацию между командами и мотивировать людей на результат, а не на процесс ради процесса . - Открыт к изменениям, не боишься пересобирать процессы с нуля и искать более эффективные подходы.
- Имеешь от 1 года опыта работы в партнёрских программах (вертикаль не принципиальна).
- Грамотно излагаешь мысли устно и письменно на русском языке.
Если ты чувствуешь, что это твоя роль, ты любишь порядок, цифры и рост, и хочешь быть частью сильного, олдового affiliate-бизнеса, который масштабируется в разы - откликайся .
Будем рады познакомиться и обсудить, как мы можем расти вместе)
