Руководитель направления ORM (удаленная работа)

Вакансия: Руководитель направления ORM

Описание вакансии

Купибилет проект, который помогает людям комфортно путешествовать уже 14 лет. Возможно, ты хотя бы раз был(а) пользователем нашего сервиса. Сейчас мы предлагаем тебе стать частью команды и совместно сделать продукт Купибилета ещё лучше!

Мы ищем опытного руководителя направления ORM , готового встать на защиту и улучшение репутации бренда в онлайне. Тебе предстоит работать с заряженной командой и интересными задачами, используя современные инструменты и методики.

Что мы предлагаем?!

• Конкурентную заработную плату , которая отражает твой профессиональный уровень и ценность.

• Гибридный или удаленный формат работы : работай там, где тебе удобнее.

• Комфортные условия труда в нашем стильном офисе в центре Санкт-Петербурга, чтобы ты чувствовал(а) себя максимально продуктивно.

• Гибкое начало дня, позволяющее планировать свой график и управлять временем.

• Пятничные вечеринки, нестандартные тимбилдинги и корпоративы , чтобы расслабиться и от души пообщаться с коллегами.

Твои задачи!

• Управление репутацией бренда на различных площадках: мониторинг, контроль и модерация комментариев и отзывов в социальных сетях (Instagram, VK, Facebook), App Store, Google Play, картографических сервисах (Яндекс, 2ГИС, Google), сайтах-отзовиках (Irecommend, Отзовик, Trustpilot и др.), а также на форумах и в Telegram-каналах.

• Руководство командой модераторов (4 человека): постановка задач, контроль качества работы, обеспечение соблюдения стандартов и своевременного реагирования на отзывы.

• Работа со сложными публичными кейсами: проверка ситуации, разработка стратегии ответа, согласование позиции с командой.

• Актуализация матрицы реагирования: регулярное обновление стандартов ответов, добавление новых сценариев для различных типов обращений.

• Мониторинг и анализ рейтингов компании: более чем на 100 площадках.

• Контент и работа с комментариями: взаимодействие с внутренними копирайтерами и поиск новых подрядчиков при необходимости.

• Аналитика и отчетность: еженедельный трекинг негативных отзывов, ежемесячная отчетность по ключевым метрикам репутационной работы.

Что мы ожидаем?

• опыт работы в сфере управления репутацией (ORM/SERM) от 5 лет;

• опыт управления командой от 2-х лет;

• понимание принципов работы поисковых систем и алгоритмов ранжирования;

• понимание принципов модерации отзывов на отзовиках, форумах;

• опыт работы с инструментами мониторинга онлайн-репутации.