Ведущий Инженер/Инженер технической поддержки серверного оборудования (2 линия) (удаленная работа)

Вакансия: Ведущий Инженер/Инженер технической поддержки серверного оборудования (2 линия)

Описание вакансии

Задачи:

• Взаимодействие с заказчиками компании по телефону и электронной почте по вопросам технической поддержки (2-я линия поддержки);
• Ведение и исполнение заявок в service desk;
• Систематизация, определение уровня важности и приоритета запроса;
• Эскалация кейсов на 3-ю линию технической поддержки;
• Поддержка различных видов ИТ оборудования (персональные компьютеры, серверное оборудование, системы хранения данных, коммутационное оборудование) и программного обеспечения заказчиков;

• Осуществление выездов к заказчикам для решения задач, не решаемых удаленно;

Ожидания:

• Знание рынка серверного оборудования и СХД;
• Опыт взаимодействия с представителями вендоров;
• Опыт работы с документацией;

• Готовность к сдаче экзаменов у профильных вендоров;

• Понимание принципов работы оборудования (серверов, СХД);
• Знания и опыт в проведении диагностики неисправностей;

• Знание ОС семейства Linux/Unix (как преимущество);

• Стремление развиваться как профессионал.

Условия:

• Работу в динамичной и стабильной компании, которая входит в топ-100 ИТ-компаний России здесь ты сможешь расти и развиваться!
• "Белую" зарплату по ТК, без подводных камней и скрытых схем.
• Официальное оформление и соблюдение всех трудовых гарантий, включая компенсацию сверхурочных.
• Возможности для обучения, повышения квалификации и получения сертификаций развивай свои скиллы вместе с нами!
• Гибкий график: начинать и заканчивать рабочий день можно по своему иногда есть возможность работать удаленно.
• Медицинскую страховку (ДМС) заботимся о твоем здоровье.