Вакансия: Руководитель отдела телемаркетинга
Описание вакансии
Привет! На связи команда онлайн-школы Фоксфорд .
Мы уже 16 лет делаем онлайн-обучение для школьников, их родителей и учителей. Входим в топ-3 крупнейших EdTech-компаний в детском сегменте, у нас 1500 сотрудников в штате и больше 10 миллионов пользователей. Но самое главное мы делаем по-настоящему полезный и качественный продукт, благодаря которому школьники влюбляются в учебу и достигают результатов
Про отдел телемаркетинга
Отдел телемаркетинга (ТМ) это лицо компании, первая линия, на которой мы обрабатываем большую часть всех клиентских обращений (заявки на сайте, звонки, входящие сообщения в чате и на почте). Главная задача отдела телемаркетинга квалифицировать лиды, выявить потребность и передать обращение клиента в нужный отдел, большую часть в отдел продаж (ОП), но иногда в техподдержку, отдел сопровождения и др.
В команде телемаркетинга сейчас есть почти 130 телемаркетологов, 11 старших телемаркетологов, тимлид и ассистент. И мы ищем руководителя отдела телемаркетинга
Что нужно будет делать
Ключевая метрика, за которую отвечает руководитель отдела телемаркетинга CR заявка в ТМ заявка в ОП . Также руководитель отвечает за метрики CTP (cost per ticket), качество разговоров, соблюдение SLA.
Для работы с этими метриками нужно будет:
- Вести полный цикл управления телемаркетингом: от входящего лида до передачи в продажи.
- Управлять командой телемаркетологов и тимлидов.
- Контролировать качество звонков (есть отдел контроля качества) и работать над его повышением.
- Провести аудит текущих процессов, дальше разработать и внедрить улучшения.
- Управлять скриптами: обновлять, тестировать разные подходы: в работе с холодными лидами, в переписках, с разными источниками сделок.
- Формировать KPIs команды, вести отчетность, анализировать результаты.
- Снижать процент недозвонов.
- Автоматизировать процессы, внедрять ботов и роботов для обработки новых воронок и не уронить CR.
Мы сработаемся, если:
- У тебя есть экспертиза в телемаркетинге, контакт-центрах: не менее 3 лет на руководящей позиции в отделе ТМ/контакт-центре с численностью команды от 100 человек .
- Ты знаешь метрики контакт-центов: CR, SLA, CPT, умеешь на них влиять (спросим на интервью).
- У тебя есть подтвержденный опыт построения и оптимизации процессов: создание регламентов отдела, обучение телемаркетологов, операционный контроль выполнения задач.
- Ты технически подкован, работал и внедрял инструменты: автодозвон, роботы, боты, интеграции с CRM, телефонией.
- Ты за data-driven подход: умеешь тестировать гипотезы и работать с данными, опираешься на данные при принятии решений.
- У тебя есть опыт работы с командой: найм, обучение, адаптация и развития команды операторов и тимлидов.
Почему у нас классно
- Официальное трудоустройство (белая зарплата, отпуск).
- Рыночный оклад и премии по результатам работы.
- Удаленная работа в графике 5/2 (но если хочется то можно в Москве в офисе на Тульской).
- Выдаем технику для работы.
- Свобода действий: мы готовы поддержать любые твои самые смелые идеи и гипотезы, если ты сможешь их аргументировать.
- Доверие: мы исходим из того, что коллеги профессиональны и не занимаемся микроменеджментом (никаких встреч ради встреч), а поддерживаем высокий уровень автономности в команде при этом готовы помогать, поддерживать и делиться экспертизой.
- Забота о здоровье: ДМС со стоматологией, психологом и психотерапевтом, подписка на Добросервис. А если простынешь пришлем витаминный бокс :)
- Развитие: изучение иностранных языков на корпоративных курсах, скидки на продукты Фоксфорда, доступ к онлайн-библиотеке и компенсация внешнего обучения.
- Мы аккредитованы как IT-компания и даем бронь от призыва.
Процесс найма
интервью с рекрутером > тестовое задание > интервью с руководителем и HR команды > оффер
В отклике укажи, пожалуйста, свои зарплатные ожидания.
Ждем тебя!
