Специалист клиентской поддержки (онлайн-школа английского IQEnglish)

Вакансия: Специалист клиентской поддержки (онлайн-школа английского IQEnglish)

Описание вакансии

IQEnglish онлайн-школа английского для взрослых. Помогаем ученикам увидеть быстрый прогресс с первой недели обучения.

Сейчас ищем специалиста поддержки с мягкими продажами человека, который будет важной частью команды, поможет ученикам на всех этапах обучения и будет участвовать в росте конверсий.

Специалист клиентской поддержки с функцией продаж (онлайн-школа английского IQEnglish)

Задачи

Поддержка клиентов

• Ответы во Freshdesk, WhatsApp, Bothelp, входящая телефония
• Помощь со входом, расписанием, оплатами, доступами
• Работа с обращениями: 10 12 шт. в день

Продажи / удержание

• Связаться со учениками, у которых заканчивается доступ, понять ситуацию, уточнить впечатления, предложить продление или апгрейд, довести до оплаты
• Связаться с неуспешными попытками оплат, помочь
• Назначать консультации с методистом, довести до оплаты

Работа с CRM (Envy CRM)

• Фиксация обращений
• Контроль этапов воронки и статусов
• Проставление задач и комментариев

Вебинары

• Ежедневные автовебинары в 19:00
• Нужно отвечать на чат-вопросы (не плотная работа, но важная)
• Длительность: 19:00 21:30
• Вечерняя активность нерегулярная: вопросы возникают точечно

График

• 12:00 21:00 или 12:00 21:30 (5/2, выходные обсуждаем)
• В дни вебинаров требуется онлайн-присутствие до 21:30
• Поздние и утренние звонки падают в CRM менеджер перезванивает при начале смены

Требования

• Опыт работы в онлайн-школе будет огромным плюсом
• Опыт в клиентской поддержке или soft sales от 1 года
• Готовность работать в CRM (если нет опыта в Envy CRM обучим)
• Грамотная письменная и устная речь
• Умение работать спокойно и адекватно
• Английский на уровне Pre-Intermediate
• Ответственность, эмпатия, системность, скорость реакции

Мы предлагаем

• Оклад: 45 000 55 000
• Бонусы: 20 000 40 000 (конверсия, продления, апгрейды)
• Совокупный доход: 60 000 90 000
• Обучение работе в CRM, продукту, методике
• Рост: старший support customer success руководитель направления
• Работа в команде, где действительно важна обратная связь

Как проходит отбор

Анкета

Собеседование (30 40 минут)

Практический мини-день или тестовая смена (оплачивается)

Если вы чувствуете, что эта вакансия вам подходит и вам близок формат работы в онлайн-школе, будем рады познакомиться
Заполните, пожалуйста, короткую анкету так мы сможем быстрее вернуться к вам с обратной связью.