Вакансия: Ночной менеджер клиентской поддержки в команду Краткосрочная аренда
Описание вакансии
Domclick.ru - единственный в России продукт, обеспечивающий полный цикл операций с недвижимостью. Доступен на всех популярных платформах (Web, iOS, Android). Решаем любые вопросы с недвижимостью, делая сложное простым, с заботой о каждом клиенте. Мы ищем единомышленников, чтобы вместе помогать людям исполнять мечту о собственном жилье.
Мы в поиске сотрудника группы поддержки сервиса краткосрочной аренды Домклик24, который будет заниматься консультацией клиентов - физических лиц и организаций - по вопросам работы сервиса Домклик24 в чате, электронной почте и по телефону. Что будет в задачах:
консультация клиентов (физических лиц и организаций) в ночное время (с 21:00 до 09:00 по московскому времени) по вопросам работы сервиса Домклик24 в чате, электронной почте и много по телефону;
исходящие прозвоны клиентов-арендодателей для консультирования и выяснения дополнительной информации по вопросам работы сервиса: размещение объектов, порядок выплат, порядок обработки бронирований, работа с претензионными и сложными случаями;
обработка проблемных ситуаций согласно скриптам и регламентам;
постановка задач в Jira.
От идеального кандидата мы ожидаем:
грамотность и лёгкость стиля изложения (потому что надо будет корректно и понятно объяснять клиентам);
стрессоустойчивость (и это не пустое слово, в поддержке без этого не получится);
доброжелательность и искреннее желание разобраться в проблеме клиента, самостоятельность и умение брать на себя ответственность;
отсутствие страха перед телефонными звонками обязательно.
Будет плюсом:
опыт работы с Jira, Confluence, Outlook, тикетными системами.
Мы предлагаем:
режим работы: удалённо;
график работы: посменно с 21:00 до 09:00 по Московскому времени;
оформление на декретную ставку;
работу в аккредитованной IT компании;
конкурентную заработную плату;
полис ДМС с первого месяца работы;
современную технику для работы;
корпоративный университет, онлайн-курсы для повышения квалификации, конференции, митапы;
