Вакансия: Support Manager
Описание вакансии
О компании ИТ холдинг, развивающий веб и мобильные продукты на стыке
web3, health-tech, AI, ищет
Support Manager, который усилит команду и поможет создавать современные продукты.
Full remote режим работы.
Заработная плата по результатам собеседования.
Обязанности: - Установление целей по удовлетворению клиентов и обеспечение их достижения.
- Сбор и структуризация отзывов клиентов
- Обработка входящих запросов от пользователей в по почте, саппорт системе и телеграм-боте
- Прием обращений о технических проблемах и передача информации в отдел тестирования.
- Сотрудничество с другими отделами (разработка, дизайн, маркетинг) для решения вопросов клиентов и сбора обратной связи.
- Развитие процессов поддержки для более эффективного обслуживания.
- Наполнение базы знаний полезными материалами (FAQ).
- Автоматизация процессов (чат-бот, отчётность)
Требования: - Опыт работы в техподдержке от 3х лет. - Грамотная письменная и устная речь.
- Английский язык уровня Intermediate (B2) и выше. - Опыт работы с сервисами по сбору документации (Confluence).
- Опыт работы в поддержке B2C (Marketplace, Web3, health-tech, AI).
- Высокая скорость печати и работоспособность.
- Способность работать в команде.
Будет плюсом: - подготовка материалов и проведение АМА-сессий.
Мы ищем человека, который: - Готов развиваться, работать на результат и делать все возможное, чтобы наши клиенты были довольны продуктом.
- Способен принимать решения самостоятельно.
- Соответствует корпоративной культуре компании.
Условия работы: - Удаленная работа.
- Возможность карьерного роста и развития
- Дружелюбный коллектив и здоровая рабочая атмосфера.
