Консультант технической поддержки L2 (удаленная работа)

Вакансия: Консультант технической поддержки L2

Описание вакансии

X5 Tech - IT-компания и основной цифровой партнер торговых сетей и бизнесов X5 Group. Команда из более 5000 специалистов разрабатывает решения, которые помогают 372 тысячам сотрудников группы работать с максимальным технологическим комфортом, а миллионам покупателей быстро и удобно покупать свежие продукты.

В Дирекции ИТ сервисов, поддержки и инфраструктуры открыта позиция Консультанта технической поддержки автоматизации производства.

Основный задачи:

• Решение обращений с соблюдением SLA и OLA и регламентом исполнения заявки;
• Написание пользовательской и технической документации (инструкции, база знаний, FAQ);
• Участие в устранении сбоев в работе систем;
• Умение читать логи и выполнять диагностику инцидентов с применением инструментов ELK и GAP стека;
• Использование средств визуального мониторинга и оперативного оповещения;
• Умение определять степень негативного влияния на бизнес по инциденту (определять критичность и приоритет решения инцидента);
• Взаимодействие со смежными группами поддержки для решения проблем и снижение количества инцидентов;
• Разработка новых и развитие существующих мониторингов систем;
• Выполнения заданий непосредственного руководителя, связанные с функционалом отдела;
• Соблюдение целевых значений и КПЭ.

Требования:

• Умение работать в командной строке ОС Linux и Windows;
• Умение составлять запросы в СУБД и NoSQL (OracleDB, MongoDB, MariaDB, Redis);
• Понимание принципов автоматизации Ci/CD (pipeline/jobs/runner);
• Уровень опытного пользователя ПК и программного пакета Microsoft Office;
• Умение планировать рабочее время, навыки использования инструментов;
• Умение анализировать логи, исправлять ошибки установки и загрузки;
• Знание основных сетевых протоколов: TCP/IP, DHCP, DNS, VPN, HTTP/HTTPS;
• Навыки диагностики сетевых проблем с помощью ping, traceroute, nslookup и других утилит;
• Базовые знания Docker: создание Dockerfile, работа с контейнерами, понимание концепции образов;
• Умение запускать и останавливать контейнеры, монтировать тома.

В ответ мы предлагаем:

• Официальное оформление с белой ЗП, ежемесячные премии после испытательного срока;
• Удобный формат работы (на выбор удалённо или в офисе);
• Широкий пакет ДМС (включая выезд за рубеж и стоматологию), страхование жизни и здоровья;
• Возможность учиться и развиваться за счёт компании: внешние тренинги и семинары по профессиональным тематикам, участие в крупнейших конференциях страны, программы развития цифровых и управленческих навыков (Цифровая академия, Школа Тимлидов), онлайн и офлайн мастер-классы, корпоративный университет X5 Полка , школа наставников и многое другое;
• Программы мотивации для спикеров и авторов: внутренняя школа Speak Up School, Write Up, ачивки и баллы за выступления, подготовка спикеров к крупнейшим конференциям страны, сообщество авторов на Хабре, возможность шерить опыт с комьюнити внутренних и внешних экспертов;
• Обмен опытом через cообщества - 12 технических комьюнити от java до devops;
• Яркая корпоративная жизнь с большим количеством мероприятий, конкурсов и возможностей для творческой реализации: регулярные внутренние митапы, демо-дни, открытые микрофоны, день IT-специалиста, программы волонтерства, корпоративное предпринимательство X5 Idea Challenge;
• Забота о благополучии сотрудников: 7 спортивных сообществ (бег, футбол, волейбол, баскетбол, хоккей, лыжи, триатлон), ежегодная Неделя здоровья;
• Скидки в экосистеме бизнесов Х5 ( Пятёрочка , Перекрёсток , Много лосося , Перекресток Впрок );
• Программа привилегий Prime-zone (скидки на товары и услуги и специальные предложения от компаний-партнёров);
• Материальная помощь сотрудникам, попавшим в сложную жизненную ситуацию.

Присоединяйтесь к команде X5 Tech, чтобы создавать будущее ритейла вместе с нами!