Вакансия: Customer Support Team Lead (Turkey)
Описание вакансии
О проекте
Мы развиваем международную онлайн-платформу в сфере iGaming и развлечений , активно масштабируемся на рынке Турции .
Проект находится в фазе активного роста увеличивается количество пользователей и чатов, расширяется команда поддержки.
В Customer Support-отдел ищем Team Lead , который возьмёт на себя управление командой чат-поддержки, выстроит процессы и обеспечит высокий уровень сервиса для турецкого ГЕО.
Твои задачи Управление командой
- Руководство командой Customer Support Operators (чат) .
- Составление графиков, контроль выходов, распределение нагрузки.
- Онбординг, обучение и регулярный коучинг операторов.
- Поддержание мотивации команды и здоровой рабочей атмосферы.
Качество и KPI - Контроль и улучшение KPI (CSAT, время ответа, FCR, качество).
- Прослушивание / чтение чатов и предоставление структурированной обратной связи.
- Работа с ошибками, развитие soft skills операторов.
- Взаимодействие с QA и участие в улучшении стандартов качества.
Операционка и эскалации - Работа с эскалациями: платежи, верификация, бонусы, технические вопросы.
- Коммуникация с Payments, Product, Tech и другими командами.
- Оптимизация скриптов, макросов и внутренних процессов поддержки.
- Участие в найме операторов под турецкий рынок.
Что важно в твоём опыте - Турецкий язык свободно (письменно и устно) обязательно.
- Русский язык уверенный уровень для внутренней коммуникации.
- Опыт 2+ года в роли Team Lead / Supervisor в support / call center / chat support.
- Понимание метрик и KPI службы поддержки .
- Опыт в iGaming / betting / online entertainment большой плюс.
- Навыки people management: коучинг, фидбек, работа с конфликтами.
- Готовность работать в вечерние и ночные смены по турецкому времени.
- Опыт управления удалённой командой будет преимуществом.
Support Team Lead / Supervisor релевантный опыт.
iGaming / betting support сильное преимущество.
Что мы предлагаем - Полностью удалённый формат работай из любой страны.
- График: 5/2 , смены ориентированы на турецкий часовой пояс .
- Вечерние и ночные смены.
- Оплачиваемый онбординг и поддержка на этапе адаптации.
- Прямая работа с продуктом, платежами и QA.
- Возможность построить и масштабировать команду под ключевой рынок.
- Долгосрочное сотрудничество и рост внутри проекта.
