Вакансия: Специалист по управлению репутацией в социальных медиа
Описание вакансии
В 2022 году Московской бирже исполнилось 30 лет. Мы появились вместе с современной Россией и за эти годы с нуля создали рынок инвестиций.
В #moexteam уже больше 2200 человек: ИТ-специалисты и эксперты по развитию рынков, продуктовые и проектные менеджеры, финансисты и юристы, маклеры и многие другие. Мы разные, но всех нас объединяет общая цель помочь людям и компаниям управлять деньгами, используя передовые технологии и знания.
В Управление развития клиентского сервиса открыта вакансия Специалист поддержки клиентов социальных медиа .
Чем предстоит заниматься:
- Поддержка клиентов в социальных сетях и на отзовиках, консультирование, решение сложных нестандартных вопросов клиентов;
- Сбор и анализ обратной связи от клиентов. Передача ответственным подразделениям информации о критичных отклонениях в работе платформы;
- Мониторинг соцмедиа с помощью мониторинговых систем;
- Взаимодействие со смежными подразделениями в рамках решения вопросов клиентов;
- Подготовка текущей отчетности;
- Копирайт и отслеживание соблюдения сроков ответа клиенту (SLA).
Мы ожидаем от вас:
- Вы готовы к графику работу 2/2 9.00-21.00 по Московскому времени;
- Опыт на аналогичных должностях в финансовых организациях или ORM-агентствах;
- Опыт работы в клиентском сервисе;
- Свободное владение мониторинговыми системами Brand Analytics, Медиалогия;
- Умение структурировать информацию;
- Грамотная письменная и устная речь;
- Опыт использования ПК и офисных приложений на уровне уверенного пользователя.
