Специалист отдела обучения поддержки розничных пользователей (удаленная работа)

Вакансия: Специалист отдела обучения поддержки розничных пользователей

Описание вакансии

Магнит OMNI одна из самых динамично развивающихся компаний на рынке электронной коммерции. У нас есть и все преимущества стартапа, и безусловная поддержка большого Магнита .

В 2023 году к нам присоединилась драйвовая команда из Delivery Club, Яндекса, Самоката, Озона и других топ-компаний е-ком-рынка, и теперь мы вместе развиваем Магнит Доставку , Магнит Плюс и Магнит Маркет .

Работать с нами значит расти профессионально и личностно в мощной открытой команде среди тех, кто видит мир нашими глазами. Интересно? Тогда откликайся!

Что мы предлагаем:

• удалённый формат работы;

• надежную страховку и внимание к здоровью: оформляем полис ДМС, в который входят не только терапевты и узкие специалисты, но и стоматологи;

• реферальную программу Приведи друга : если вы приводите в компанию нового сотрудника, вы получаете бонус;

• скидки на услуги: мы сотрудничаем с онлайн-школами английского, различными платформами с курсами, сетями книжных магазинов и медицинских учреждений;

• большие задачи, которые делают вас сильнее. Мы работаем над масштабными процессами, влияющими на миллионы людей;

• сильную команду. Мы работаем вместе с профессионалами, которые умеют вдохновлять, поддерживать и развивать;

• свободу развиваться. Горизонтальный рост, минимум рамок, максимум возможностей проявить себя;

• реальное признание достижений. Работаете круто заметим и оценим.

Что нужно будет делать:

• проводить стартовые и текущие обучения (по процессам, регламентам, системе);
• подготавливать и актуализировать учебные материалы (презентации, тренинг-буки, тестирования);
• организовывать и проводить промежуточные и финальные тестирования;
• контролировать усвоение материала и разбирать ошибки;
• поддерживать актуальность базы знаний и документации;
• взаимодействовать с Операционным блоком и руководителями групп по вопросам обучения;
• участвовать в проектных задачах отдела Обучения.

Кого мы ищем:

• у тебя есть понимание специфики колл-центра;
• имеешь опыт обучения взрослых ( цикл Колба, техники продаж, работа с оттоком, возражениями, стрессом, эмпатией и выгоранием);
• у тебя есть опыт разработки учебных материалов: программы, презентации, инструкции;
• ты умеешь донести сложные темы простыми словами;

• опыт работы с LMS-платформами, включая отчётность и отслеживание прогресса.