Специалист технической поддержки (1-ая линия) (удаленная работа)

Вакансия: Специалист технической поддержки (1-ая линия)

Описание вакансии

АО Р7 российский разработчик офисного программного обеспечения, создатель Р7-Офис . Компания, ориентированная на развитие отечественного ПО для бизнеса и образовательных учреждений, обеспечивая текстовые редакторы, платформы для совместной работы, системы управления проектами, CRM, корпоративные соцсети и многое другое. Мы разработали решение, которое идеально подходит для корпоративного использования и доступно для разных платформ.

Мы в поиске Специалиста 1-ой линии ТП:

Чем тебе предстоит заниматься:

• принимать и обрабатывать заявки от клиентов (телефон, система Naumen Service Desk): регистрация, категоризация, определение приоритета;
• решать типовые технические проблемы клиентов на основе базы знаний: консультации по продуктам Р7-Офис, базовая диагностика ошибок;
• проводить первичную диагностику проблем: анализ логов, проверка конфигураций, воспроизведение проблем в тестовой среде;
• эскалировать сложные случаи на 2-ю линию поддержки с полным описанием проблемы и выполненных шагов диагностики;
• пополнять базу знаний: документировать новые решения, обновлять инструкции;
• взаимодействовать с командой: участвовать в планерках, делиться опытом.

Обязательные требования:

• опыт работы в аналогичной должности от 1,5-2 лет ;
• опыт работы с Linux (РЕД ОС, Astra Linux, РОСА, Альт, Debian): навигация по файловой системе, управление файлами и правами доступа, просмотр логов, работа с пакетными менеджерами;
• базовые навыки сетевой диагностики: проверка доступности хостов, понимание портов и основ TCP/IP, выявление и устранение простых сетевых проблем;
• понимание принципов SLA и приоритизации заявок;
• умение ясно и структурированно объяснять технические вопросы простым языком;
• знание Naumen Service Desk (или аналогов: Jira Service Management, ServiceNow) будет плюсом .

Условия и преимущества:

• оформление по ТК РФ;

• возможность удаленного формата работы, но также будем рады видеть тебя в офисе или в гибридном формате;

• ДМС со стоматологией после испытательного срока;

• предоставляем всё необходимое оборудование;

• работа в быстрорастущей продуктовой компании, отсутствие бюрократии и дух стартапа;

• наш офис в Москве: БЦ Black & White, ул. Кожевническая ул., 14, м. Павелецкая;

Почему это предложение стоит рассмотреть:

Вклад в технологический суверенитет:
Участие в создании отечественного офисного пакета уровня лучших мировых практик

Развитие экспертизы:
Возможность стать экспертом в области офисных технологий от низкоуровневого тестирования до комплексных решений.

Команда единомышленников:
Никакой бюрократии только профессионализм, открытость и миссия создавать важный для страны продукт.

"Мы создаём не просто продукт мы создаём будущее российских технологий".