Оператор по турам, менеджер в call-центре турагентства (удаленная работа)

7 октября 2019

Уровень зарплаты:
от 15 000 до 45 000 руб.
Требуемый опыт работы:
Без опыта

Полное название вакансии:

  • Оператор по бронированию туров, менеджер продаж в call-центре турагентства (входящие заявки, сдельная ЗП, на дому из любой точки планеты)

О компании:

  • Основные сайты компании: | Группа в ВК: Первое агентство туристических услуг работает на рынке с 2011 года.

Головной офис компании находится в г. Челябинск. В настоящий момент ведется набор Операторов по турам для формирования отдела продаж (call-центра) на федеральном уровне (по всей стране) на условиях дистанционной работы с заработком в интернете.

Эта должность подходит для новичков в туризме и продажах, но требует большого старания, т.к. большая нагрузка, много материалов для освоения, самостоятельное обучение и необходимость учить и соблюдать скрипты и стандарты качества.

 Пакетные туры

  • К нам обращаются клиенты, которым нужен пакетный тур (см. виды туров) в России или за границей, либо отдельно забронировать отель / купить авиабилеты. 
  • Заявки обрабатывают Операторы по турам, задача которых выявить бюджет, даты и все потребности клиента и его семьи, подобрать подходящие отели и презентовать каждый из них (рассказать плюсы, минусы, отзывы), ответить на вопросы клиента (по стране, курорту, климату, отелю, экскурсия, особенностям страны, визе и пр.), выбрать вместе с клиентом наиболее подходящий и резервный вариант, получить согласие клиента о покупке, передать клиента на оплату и бронирование.

Бронирование отелей и санаториев

  • К нам обращаются клиенты, которым нужно забронировать места на конкретные объекты (отели, санатории, профилактории, базы отдыха и пр.) в различных регионах России и ближнего зарубежья. Список объектов можно посмотреть в каталоге “Базы отдыха” на нашем главном сайте.
  • Заявки обрабатывают Операторы бронирования, задача которых ответить на вопросы клиента по объекту (какие бывают номера, какая стоимость, какое питание, какое лечение и врачи (для санаториев), как доехать и пр.),  выяснить наличие мест в объекте и стоимость, подобрать другой подходящий объект при необходимости, выставить счет клиенту, при оплате передать заявку на оформление. 

Обязанности:

  1. Обработка только входящих заявок (звонков, электронных писем, обращений в соц.сетях и мессенджерах) от клиентов, самостоятельно клиентов искать не нужно). 
  2. Работа в CRM-системе (учет всех поступающих заявок). 
  3. Работа по скриптам продаж. Их надо учить, понимать, уметь вести клиента.
  4. Работа с клиентом: 
  • подбор тура под запрос клиента и консультирование: стоимость, наличие мест, условия размещения, доп. услуги и т.д. 
  • постпродажное консультирование, решение форс-мажорных ситуаций и пр. 
  • получение отзыва после поездки у туристов.
  • реактивация
  1. Анализ и устранение ошибок в работе (ошибки в скриптах), ведение статистики успешности и финансовых итогов своей работы.

После продажи, операторы передают клиента на администраторов заказов, которые его далее ведут по оплате, договорам, сопровождению и пр. То есть операторы занимаются только продажами, а не оформлением.

Условия:

  1. Работа на дому через интернет с оформлением по договору ГПХ. 
  2. Работа только со входящими заявками. Искать клиентов не нужно! 
  3. График работы:
    1. полный рабочий (см. варианты графиков работы на полный рабочий день)
    2. свободный (см. условия работы на свободном графике).
  4. Средний доход от 15000 до 45000 руб/мес на руки. Итоговая сумма зависит от суммы продаж, соблюдению скриптов и регламентов работы, продаж дополнительных услуг, успешности продаж и пр. См. положение об оплате труда. 
  5. Для работающих на полный рабочий день и выполняющих План продаж предполагается оклад 3000 руб/неделя ~ 15 000 руб/месяц.
  6. Первый месяц - оплата еженедельная, затем ежемесячно.  
  7. Самостоятельное обучение по многочисленным инструкциям.
  8. Ежедневный контроль качества работы с привязкой результатов контроля к размеру Вашего вознаграждения (см. положение об оплате труда): 
    1. Проверка диалогов по чек-листам. Нужно работать строго по скриптам продаж.
    2. Обзвон клиентов. Если они недовольны Вашей работой, то мы меняем продавца и вы теряете возможность заработать на этом клиенте.
    3. Проверка ведения заявок в CRM. Если вы ведёте карточку клиента и сделки в CRM не по стандарту, то клиент может быть передан другому продавцу.
    4. Количество полученных заявок на следующей неделе зависит от качества и успешности Вашей работы на предыдущей. 
  9. Лояльное руководство: сами строите свою работу, важен только результат.
  10. Для работы предоставляется: 
    1. система работы с заявками (CRM), 
    2. доступы к IP телефонии (входящие, исходящие звонки). Опытным сотрудникам предоставляется сим-карта на базе FMC технологии.
    3. Корпоративная почта:
    4. входящие заявки;
    5. система обучения (по инструкциям с сопровождением опытного наставника);
    6. система обучения технологии продаж (корпоративные вебинары для всех желающих).
  11. Интернет, компьютер, рабочее место сотрудник обеспечивает за свой счет.
  12. Возможность  путешествий: льготные условия для сотрудников (по себестоимости туров, подробнее см. Бонусы для сотрудников компании).
  13. Имеются варианты работы на сдельной оплате, со свободным графиком, с совмещением с другой работой, с постепенным обучением (см. вакансию Менеджер по продажам по турам / броням на сдельной оплате).
  14. Вакансия доступна для людей с ограниченными возможностями передвижения и всем, кто хочет зарабатывать через интернет без обмана.
  15. Вакансия доступна как для резидентов (граждан РФ), так и нерезидентов (граждан других стран) из любой точки планеты (см. варианты трудоустройства).

Требования:

Работа подходит для новичков в туризме и продажах, но требует большого старания, т.к. большая нагрузка, много материалов для освоения, самостоятельное обучение и необходимость учить и соблюдать скрипты и стандарты качества. 

  1. Опыт ведения переговоров  по телефону приветствуется.
  2. Готовность работать по скриптам (“речевые модули” при ответе на входящую заявку).
  3. Стрессоустойчивость.
  4. Коммуникабельность ( умение и желание общаться с людьми).
  5. Уверенный пользователь ПК (пример: Вы должны уметь самостоятельно установить MS Office, Skype на компьютер, уметь пользоваться поисковиком).
  6. Для работы необходим высокоскоростной интернет, компьютер или ноутбук (планшет, смартфон, нетбук не подходят) с Windows или MacOS, хорошая гарнитура. Всё это приобретается и обслуживается сотрудником самостоятельно.

Порядок трудоустройства:

  • Ознакомиться с описанием вакансии, включая видео-описание.
  • Ознакомиться с положением об оплате труда операторов по турам / броням.
  • Ознакомиться с Книгой продаж и планами обучения операторов по турам / броням. 
  • Выбрать направление Оператор по турам или Оператор по броням (см. разницу выше в разделе О компании).
  • Ознакомиться с общими вопросами сотрудников.
  • Задать миллион вопросов (см. ниже): о компании, работе, оплате и пр. Чтобы осознанно принять решение.
  • Выполнить тестовое задание.
  • Заполнить форму отклика на свежие вакансии на дому от прямого работодателя. Для заполнения формы требуется Войти или Зарегистрировать Gmail Аккаунт.
  • В случае принятия положительного решения Вы получите приглашение (приветственное письмо) от директора и сможете приступить к прохождению испытательного срока согласно инструкции в полученном письме.