удаленная техническая поддержка и консультирование сотрудников по вопросам работы с компьютерами, оргтехникой, программным обеспечением и внутренней CRM-системой;
прием, обработка и сопровождение обращений пользователей в системе Service Desk, соблюдение SLA и внутренних регламентов;
диагностика и устранение инцидентов и проблем самостоятельно либо с привлечением коллег (системных администраторов, сетевых инженеров, разработчиков, аналитиков);
эскалация сложных инцидентов, контроль их выполнения и взаимодействие с ответственными командами;
взаимодействие с внешними подрядчиками: формирование технических заданий, постановка задач, контроль сроков и приемка выполненных работ;
взаимодействие со смежными подразделениями (бухгалтерия, юридический отдел, отдел закупок) в рамках решения сервисных запросов;
участие в улучшении процессов технической поддержки и автоматизации рутинных операций;
ведение, актуализация и развитие технической документации (инструкции, регламенты, база знаний).
Мы ждём, что вы:
базовые навыки обслуживания рабочих мест пользователей и офисного оборудования;
опыт работы в технической поддержке или на позиции технического специалиста;
уверенные навыки устной и письменной коммуникации на русском языке, умение корректно и понятно взаимодействовать с пользователями разных уровней;
умение работать самостоятельно и эффективно планировать свое рабочее время;
ответственность, аккуратность и ориентация на результат, умение доводить задачи до завершения без постоянного контроля;
готовность работать в команде и развиваться профессионально;
опыт работы с системами управления задачами и документацией (Jira, Confluence или аналогичные инструменты).
Работа у нас это:
возможность реализовать свои идеи в проекте с многомиллионной аудиторией;
