Руководитель колл - центра / Руководитель контакт-центра (Head of Call Center) (удаленная работа)

Вакансия: Руководитель колл - центра / Руководитель контакт-центра (Head of Call Center)

Описание вакансии

Стоматология Доктор Келлер - это ведущая сеть стоматологических клиник для взрослых и детей, входящая в топ-100 лучших стоматологий России.

11 лет лидерства в семейной стоматологии

За каждой цифрой стоит история здоровья и доверия. Сегодня нам есть чем гордиться:

• Более 11 лет мы задаем стандарты в области частной медицины.
• Более 170 000 пациентов доверили нам свои улыбки это население целого города, которое выбрало качество и профессионализм.

Семейные стоматологии "Доктор Келлер" в г. Сочи на улице Туапсинская и в г. Ростов-на-Дону на проспекте Стачки стали единственными клиниками своего города, вошедшими в престижный рейтинг STARTSMILE TOP-24 лучших сетевых стоматологий России, составленный при информационной поддержке Forbes Россия.

Мы активно развивающаяся сеть клиник, и сейчас мы ищем драйвового лидера, который превратит наш контакт-центр в эталон сервиса и эффективности.

Ваша главная цель выстроить высокопродуктивное подразделение, работающее как швейцарские часы:

Ваши задачи в нашей команде:

• Архитектура удаленных процессов: Вы выстроите надежную систему управления распределенной командой, где каждый сотрудник работает как единый механизм, независимо от локации.
• Синхронизация потоков: Вы настроите бесшовную работу входящей и исходящей линий, обеспечив идеальный баланс между сервисом и активными продажами.
• Управление доходностью клиники: Ваша стратегия напрямую влияет на бизнес вы обеспечите 100% заполняемость графиков врачей через качественную работу с первичными и повторными пациентами.
• Цифровая трансформация и эффективность: Мы ждем лидера, который сократит рутину и оптимизирует затраты, внедрив современные инструменты автоматизации (чат-боты, ИИ, интеграции).
• Эталонный клиентский сервис: Вы станете гарантом качества, где скорость ответа и уровень заботы о пациенте станут нашими главными конкурентными преимуществами.

Чем предстоит заниматься:

• Стратегией и развитием: Разработка и внедрение стратегии оптимизации КЦ.
• Управлением командой: Руководство удаленными сотрудниками, создание системы мотивации, обучение и драйв.
• Эффективностью продаж: Разработка скриптов и методик, которые обеспечат полную запись клиник (первичные и повторные пациенты).
• Контролем качества: Мониторинг KPI, прослушивание диалогов и непрерывное улучшение сервиса.
• Технологиями: Внедрение чат-ботов и автоматизация рутины совместно с IT-департаментом.

Что мы ждем от вас:

• Высшее образование и успешный опыт управления КЦ/службой поддержки от 1 года (команда от 5 человек).
• Свободное владение 1С и Битрикс24 .
• Умение принимать решения на основе цифр (Excel ваш верный друг).
• Опыт работы в сфере услуг (медицина будет преимуществом).
• Знание современных трендов: опыт работы с чат-ботами станет вашим весомым плюсом.

Мы предлагаем:

• Доход: Стабильный оклад 120 000 руб. + прозрачная система KPI , позволяющая реально влиять на свой заработок.
• Понятные критерии успеха: Мы ценим результат и платим за него (метрики: ожидание < 20 сек, пропущенные < 14%, соблюдение бюджета 2% от выручки).
• Гибкость: Комфортный гибридный формат работы.
• График: Классический 5/2 (с 08:00 до 17:00) вечер остается для вас.
• Ресурсы: У нас есть амбициозные цели и все необходимые инструменты для их достижения.

Готовы возглавить команду и построить лучший медицинский контакт-центр? Откликайтесь!