Менеджер онлайн-поддержки в посуточной аренде

Вакансия: Менеджер онлайн-поддержки в посуточной аренде

Описание вакансии

РАССМАТРИВАЕМ ТОЛЬКО С ОПЫТОМ РАБОТЫ, РЕЗЮМЕ и СОПРОВОДИТЕЛЬНЫМ СООБЩЕНИЕМ!

Мы - компания I Rent Apart. Сдаём более 100 апартаментов в Санкт - Петербурге в посуточную и долгосрочную аренду. Сейчас мы ищем человека на должность Менеджер по работе с клиентами

Мы в поисках сильного коллеги, который сможет держать в руках масштабный процесс: полный цикл коммуникации с гостем от бронирования до выезда из апартаментов.

Это позиция с высокой ответственностью: нужно уметь принимать быстрые решения и быть готовым к высокой нагрузке. Общение как в чатах, так и по телефону.

Задачи:

• Ведение коммуникации с гостями: от подбора апартаментов, подтверждения брони, сопровождения во время проживания и до выезда.
• Решение нестандартных ситуаций: переносы бронирований, замены апартаментов, форс-мажоры.
• Работа в AMO и RealtyCalendar
• Учёт и аналитика в Google Sheets: отчёты по бронированиям, статистика загрузки и т.п.
• Взаимодействие с другими отделами (уборки, сервиса, финансов) для слаженной работы.

Кого мы ждём:

• Человека, который умеет держать под контролем большой объём задач и сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях.
• С сильными коммуникационными навыками. Обязателен опыт работы в службе поддержки, или диспетчером, или на горячей линии или в отеле/посуточной аренде
• Ответственного и системного: умеет не только решать проблемы, но и предотвращать их.
• Уверенного пользователя Excel/Google Sheets, для которого таблицы инструмент для управления процессами, а CRM система главный помощник в работе.
• Честного, внимательного к деталям и требовательного как к себе, так и к команде и УМЕНИЕ РАБОТАТЬ В РЕЖИМЕ МНОГОЗАДАЧНОСТИ.

Условия:

• Рабочий день с 8 до 21 или 10-23 с мая по сентябрь в сезон. В несезон с октября по апрель кол-во рабочих часов сокращается, с 8 до 18 и с 13 до 23, без изменения оклада. Вы работаете из дома, у компьютера; Совмещение с другими работами - исключено!
• Работа в команде в сменном графике (2/2, 3/3 и тд и т.п. все пожелания учитываются) , возможно брать больше смен, следовательно больше з.п.;
• Испытательный срок 1 месяц - оклад 2000 р./смена + премия по результатам работы (40-55 т.р. в мес);
• После испытательного - 2000 смена + система премий +%. Ориентир от 70 т.р. в сезон и выше;
• Оплата 2 раза в месяц;
• Возможность быстрого карьерного роста вместе с расширением компании.

В I Rent Apart мы ценим результат и инициативу самые активные и эффективные сотрудники растут вместе с компанией, занимают более высокие руководящие позиции и получают реальные возможности для развития как профессионально, так и финансово.