Специалист технической поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Специалист технической поддержки

Описание вакансии

Мы аутсорсинговое бухгалтерское агентство, которое помогает предпринимателям сосредоточиться на бизнесе, а не на цифрах. Работаем с селлерами маркетплейсов, торговыми компаниями (онлайн/офлайн), производством, инфобизнесом и экспертами. В команде профессионалы, для которых бухгалтерия не просто цифры, а инструмент для роста клиентов.

Мы стабильно растём и перманентно находимся в поиске классных разноплановых специалистов в нашу команду и сейчас ищем Технического Специалиста на полную занятость.

Что предстоит делать:

Saby (СБИС) бухта:

- создание кабинетов для новых клиентов,

- помощь в отправке документов,

- проведение экскурсии по Saby для клиентов,

- ведение таблицы для отслеживания рентабельности Saby для нас,

- сравнительный анализ Saby и других операторов ЭДО,

- помощь в решении проблем клиентов (частые запросы - помогите принять документы от контрагента/отправить документы, помогите подключить ЭДО, не могу отправить УПД - вылазят ошибки и пр),

- посредничество между бухгалтером и техподдержкой,

- техвопросы по Saby от бухгалтеров.

ЭП:

- настройка ЭП на компьютере клиента,

- обновление подписи (сами следим за сроками подписей у клиентов - есть Битрикс, там отслеживаем),

- работа с лицензиями КриптоПро (запрос у партнера, контроль оплаты клиентом, отправка лицензии клиенту, помощь в установке на компьютер, фиксирование информации в карточке клиента либо в задаче, отслеживание срока действия бесплатной лицензии).

ЛК ИП:

- настройка доступа по ЭП,

- настройка доступа по логину и паролю,

- настройка доступа по госуслугам (при необходимости),

- передача логина и пароля ведущему бухгалтеру,

- подготовка инструкции по технической части,

- сохранение логина, пароля в Битрикс,

1С:

- настройка доступов для команды и/или клиентов,

- создание баз 1С в 1С Фреш, Scloud и других облачных решениях, если такие появятся, в том числе на сервере,

- настройка доступа пользователя в базу 1С (логин, пароль, права),

- передача логина и пароля ведущему бухгалтеру,

- помощь в архивировании баз (1 р в год),

- посредничество между бухгалтером и техподдержкой 1С,

- сотрудничество с программистом 1С,

- подготовка понятных инструкций по технической части.

Дополнительно:

- общение с клиентами - по нашим и их вопросам,

- настройка доступов у клиентов (банки, маркетплейсы, кассы, эквайринги, платежные системы),
- помощь в технической части работы Агентства: ZOOM, Битрикс, телефония

- создание понятных инструкций (для клиентов и для членов команды),

- ведение таблиц по тех. части агентства,

- участие в еженедельных планерках.

Наши ожидания от кандидата:

- Опыт работы тех.специалистом / сис.админом от 1 года.

- Опыт работы на удалёнке

- Многозадачность

- Готовность работать в WhatsApp / Telegram / MAX с клиентами и в Битрикс24 с командой.

- Грамотное владение русским языком
- Уверенное пользование Гугл таблицами и Гугл Диском

- Для сотрудничества нужно чтобы Вы имели ИП или были плательщиком НПД

Что мы предлагаем:

- Полностью удалённую занятость с понятной ролью и зоной ответственности

- Работу в системном агентстве: Битрикс24, инструкции, выстроенные
базовые процессы и поддержка команды
- Постоянный пул технических задач, связанных с клиентами и внутренней работой агентства
- Вовлечённую команду бухгалтеров, с которыми вы работаете в связке и на общий результат
- Возможность влиять на техническую часть агентства, настраивать и улучшать процессы
- Понятную и открытую коммуникацию внутри команды
- Формат работы, где ценятся аккуратность, логика, ответственность и умение быстро включаться в задачи.

Если вам откликается такой формат работы и описанная роль напишите нам.
Будем рады познакомиться и обсудить детали