Специалист технической поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Специалист технической поддержки

Описание вакансии

Мы расширяем команду и приглашаем ответственного, коммуникабельного и заинтересованного в IT- развитии специалиста на позицию первой линии технической поддержки.
Эта роль отлично подойдёт как для начинающих IT-специалистов, так и для тех, кто уже имеет базовый опыт и хочет системно развиваться в технической сфере в стабильной компании.

Чем предстоит заниматься

Вы будете важной частью команды поддержки и первым контактным лицом для пользователей:

• приём, регистрация и обработка обращений пользователей
  (телефон, электронная почта, специализированные системы учёта заявок);

• ежедневный мониторинг открытых заявок, ведение их жизненного цикла в системе управления инцидентами;

• наполнение и актуализация базы знаний по инцидентам и способам их решения;

• исполнение пользовательских заявок, консультирование и предоставление обратной связи по зарегистрированным проблемам;

• настройка и обслуживание сетевого и серверного оборудования, а также удалённых рабочих мест;

• поддержка программного обеспечения: подготовка, установка, обслуживание, обновление, устранение сбоев и неисправностей.

Наши ожидания от кандидата

Мы будем рады видеть в команде специалиста, который:

• имеет опыт сопровождения информационных систем в call-центре, на первой или второй линии технической поддержки или обладает базовым IT-бэкграундом и стремлением получить практический опыт;

• ответственно и внимательно относится к задачам, умеет работать в команде, сохраняет доброжелательность и стрессоустойчивость;

• уверенно владеет операционными системами семейства MS Windows на уровне системного администратора;

• имеет опыт работы с Unix-подобными системами ;

• понимает принципы работы компьютерных сетей: модель OSI, топологии, сетевые протоколы и межсетевое взаимодействие;

• хорошо ориентируется в устройстве персонального компьютера, периферии, сетевого и серверного оборудования;

• умеет работать с технической документацией;

• способен самостоятельно анализировать проблемы и находить решения;

• обладает грамотной устной и письменной речью.

Будет преимуществом

Дополнительным плюсом станет, если у вас есть:

• высшее / неоконченное высшее или среднее образование в сфере IT;

• опыт установки, настройки и поддержки оборудования и программного обеспечения;

• опыт работы с удалёнными пользователями;

• знания протокола SIP , принципов работы VoIP и конечного VoIP-оборудования;

• навыки работы со скриптовыми языками ( PowerShell, Python ) и опыт автоматизации процессов;

• базовый уровень английского языка.

Вакансия особенно подойдёт тем, кто планирует развиваться в направлениях:
системное администрирование, сетевая инженерия, QA, DevOps и смежные IT-области.

Мы предлагаем

• смешанный график работы с 12-часовыми дневными и ночными сменами;

• работу в комфортном офисе в центре города с полностью оборудованной инфраструктурой;

• возможность удалённого формата работы;

• официальную ( белую ) заработную плату
  (уровень обсуждается по итогам собеседования) ;

• оформление, отпуск, больничные и другие гарантии в соответствии с ТК РФ;

• постоянное профессиональное развитие: большой объём новой информации, разнообразные и нестандартные задачи;

• дружный, открытый и поддерживающий коллектив;

• корпоративные мероприятия и командные активности;

• просторную и уютную комнату отдыха
  (кофеварка, тостер, микроволновки, холодильники, ТВ-приставки, настольные игры, книги и журналы).

Если вы узнали себя в этом описании даже частично мы будем рады вашему отклику.
Присоединяйтесь к команде и развивайтесь вместе с нами!