Диспетчер службы поддержки (IntellectDialog - Резидент Astana Hub) (удаленная работа)

Вакансия: Диспетчер службы поддержки (IntellectDialog - Резидент Astana Hub)

Описание вакансии

Диспетчер службы поддержки (IntellectDialog - Резиденты Сколково и Astana Hub)

IntellectDialog платформа для автоматизации мессенджеров. 7 лет на рынке, 500+ корпоративных клиентов. Резиденты Сколково и Astana Hub. Ищем человека на долгосрочное сотрудничество.
Мы расширяем команду и ищем внимательного, собранного специалиста, который будет координировать обращения клиентов и помогать команде работать без сбоев.

Суть работы:
Вы связующее звено между клиентами и техническими специалистами. Следите за групповыми чатами, принимаете входящие звонки, фиксируете каждое обращение, распределяете задачи, контролируете сроки. Ничего не должно потеряться и зависнуть.

Ежедневно:
Мониторинг клиентских чатов в Telegram
Приём входящих звонков и подключение нужных специалистов
Регистрация заявок в системе (чат-центр + Битрикс24)
Назначение задач на специалистов
Контроль статусов и сроков выполнения
Эскалация просроченных обращений
Объём: 50 100 обращений в день. Работа требует постоянной концентрации это не между делом .

Кого ищем:
Человека, для которого ничего не забыть и не упустить не усилие, а естественный способ работать. Если вас раздражает хаос и незакрытые задачи вам сюда.
Внимательность и системность важнее скорости печати
Спокойное отношение к людям и их вопросам клиенты бывают разные, важно сохранять профессионализм и не принимать чужие эмоции на свой счёт
Опыт в поддержке, колл-центре, работе с заявками или документооборотом в плюс
Готовность работать в постоянном потоке задач
Не подойдёт, если вам скучно от однотипных задач, хочется творческой работы, или если чужие вопросы и просьбы вызывают раздражение.

Условия:
Офис в Пензе, 5/2, стандартный дневной график. Возможен удалённый формат работы из другого города при наличии релевантного опыта)
30 000 на период стажировки, после 35 000 на руки
Премия до 10 000 /мес за скорость, количество обработанных обращений и отсутствие пропусков
Первые две недели обучение: покажем систему, познакомим с командой и клиентами
Прямое подчинение операционному директору

В сопроводительном письме укажите слово контроль и в одном предложении напишите, что помогает вам не теряться в потоке задач и обращений.