Основная цель должности Обработка входящих запросов потенциальных клиентов, квалифицированная консультация и назначение встречи с менеджером по организации свадьбы. Поддержание положительного имиджа свадебного агентства "Гледвери".
Основные обязанности и ответственность
Прием и обработка входящих обращений (телефон, мессенджеры, сайт)
Консультирование клиентов по услугам агентства, ценам и особенностям предложений
Квалификация лидов и передача готовых заявок менеджерам для дальнейшей обработки
Назначение удобного времени встречи клиента с персональным менеджером агентства
Обеспечение своевременного обновления базы данных CRM системы информацией о поступивших обращениях и назначенных встречах
Мониторинг эффективности каналов привлечения клиентов и подготовка отчетов по результатам своей работы
Участие в регулярных совещаниях команды по улучшению качества обслуживания клиентов
Требования к кандидату Профессиональные компетенции
Опыт работы оператором кол-центра, специалистом службы поддержки или аналогичными позициями приветствуется
Умение эффективно обрабатывать входящие обращения, быстро ориентироваться в большом объеме информации
Навык грамотной устной коммуникации, вежливое общение с клиентами
Базовые знания сферы event-менеджмента и организации мероприятий будут преимуществом
Личные качества кандидата
Ответственность, внимательность и стрессоустойчивость
Желание помогать клиентам и стремление обеспечить высокое качество сервиса
Способность оперативно реагировать на запросы и находить оптимальные решения
Дружелюбие, позитивный настрой и умение поддерживать доброжелательную атмосферу в коллективе
Условия работы
График работы: сменный график (возможны вечерние смены и работа в выходные дни)
Оформление по ТК РФ, официальное трудоустройство
Конкурентоспособная заработная плата + бонусы за выполнение KPI
