Специалист технической поддержки 2й линии (L2) (удаленная работа)

Вакансия: Специалист технической поддержки 2й линии (L2)

Описание вакансии

inSales это многоканальная платформа управления онлайн-торговлей в цифровых направлениях:
Свой интернет-магазин, Маркетплейсы, Соц.сети и мессенджеры.
В 2021 году мы присоединились к эко-системе Сбера, поэтому мы в процессе очень динамичного роста показателей и направлений в продукте. Штат компании в данный момент более 170 человек.

Сейчас мы ищем специалиста технической поддержки 2-й линии (L2) для решения сложных технических обращений клиентов, работы с интеграциями и глубокого анализа проблем. , который станет неотъемлемой частью нашей команды :)

Чем предстоит заниматься:

• Решение сложных технических обращений (тикеты с L1);

• Работа с интеграциями: Ozon, Wildberries, 1С, МойСклад, мессенджеры;

• Анализ логов, API-запросов (REST, JSON/XML) и вебхуков;

• Эскалация проблем в разработку (L3) с четким описанием;

• Участие в развитии базы знаний и процессов поддержки.

От тебя мы ждём:

• Опыт работы в технической поддержке IT/SaaS/B2B от 1 года (минимум 6 месяцев на L2);
• Умение анализировать REST API-запросы, писать тестовые запросы (например, в Postman);
• Опыт работы с тикет-системами в SLA-среде;
• Понимание принципов работы SaaS-продуктов и e-commerce-процессов.

Мы ценим, если ты:

• Умеешь находить корень проблемы и объяснять сложное простым языком;
• Внимателен к деталям;
• Умеешь расставлять приоритеты в условиях дедлайнов;
• Вовлечён в продукт, хочешь развиваться.

Мы предлагаем:

• Оформление по ТК РФ, белая зарплата;
• ДМС со стоматологией после 3 месяцев испытательного срока;
• График работы: 5/2, с 10:00 до 19:00 на время обучения, далее 2/2 с 10 до 22 по Мск;
• Удаленная работа и выдача корпоративной техники;
• Корпоративные мероприятия 2 раза в год;
• Обучение за счет компании: участие в конференциях, выставках, семинарах и пр;
• Ипотека на льготных условиях от Сбера;
• Подписка СберПрайм +.