Специалист по сервисной и технической поддержке онлайн системы поиска и оформления авиа, ж/д билетов

Вакансия: Специалист по сервисной и технической поддержке онлайн системы поиска и оформления авиа, ж/д билетов

Описание вакансии

Обязанности:

• Настройка платформы Corteos под требования клиента;
• Работа с настраиваемыми командировочными документами;
• Администрирование процесса подключения новых поставщиков услуг в Corteos;
• Составление и проведение презентаций системы;

• Подготовка отчетов руководству о деятельности и результатах использования онлайн системы;
• Контроль выполнения Corteos договорных обязательств;
• Мониторинг продукта и уровня цен в системе;
• Информационная поддержка и взаимодействие с сотрудниками, обеспечивающими операционную поддержку бронирований;
• Составление инструкций системы и проведение обучения пользователей;
• Написание ТЗ к новому функционалу для разработчиков Corteos, контроль их выполнения;
• Тестирование и внедрение нового функционала;
• Взаимодействие с руководителями смежных подразделений с целью построения максимально эффективного бизнес процесса;

• Поддержка пользователей платформы Corteos;

  - Оперативное решение задач, связанных с поддержкой, постановкой задач внутренним разработчикам и разработчикам поставщиков, контроль за выполнением задач;

  - Анализ ошибок;

  - Поддержание связи с клиентов: ведение переговоров по телефону, почте, в инцидентной системе, своевременные ответы;

  - Решение спорных и конфликтных ситуаций с клиентом;

• Способность к логическому, аналитическому и творческому мышлению.

  Требования:

• Желателен опыт работы в туризме (бронирование услуг);
• Владение онлайн системой Corteos приветствуется;
• навыки делового общения, коммуникабельность, аналитический склад ума, оперативность, клиентоориентированность;
• Уверенный пользователь ПК;

Условия:

• Оформление в соответствии с ТК РФ;
• 100% белая заработная плата;
• График работу - удаленный;
• офис в центре Москвы, ближайшие станции метро Дмитровская, Савеловская;
• заработная плата обсуждается с успешным кандидатом:
• Cкидки на личные путешествия, корпоративные мероприятия, новогодние подарки для детей, денежные подарки к юбилею и социальные выплаты;
• Возможность профессионального и карьерного роста.

• Неформальная дружеская атмосфера и отсутствие бюрократии;

• Удобное рабочее место со всем необходимым для работы.