Вакансия: Руководитель направления развития технологий в канале (А-клуб)
Описание вакансии
Обязанности: Сохранение текущего уровня удовлетворенности клиентов в канале и повышение эффективности работы
Работа с сегментом Онли и А-Клуб
Управление процессами контактного центра
Внедрение новых процессов в работу сотрудников
Проведение пилотов для подтверждения опровержения гипотез
Изменение действующих процессов для оптимизации численности персонала на функции
Расчет эффект по планируемым и запущенным активностям
Защита результатов работы
Взаимодействие со смежными подразделениями
Участие в запуске новых продуктов банка
Описание и визуализация процессов
Применение антикризисных мер
Требования: Высшее образование
Стаж работы от 2х лет
Сфера: банки, телеком, ИТ
Опыт работы с клиентским опытом, знание процессов контактного центра, процессы претензионной работы, проектная деятельность
Опыт работы с премиум сегментов
Знание excel (обязательно), power point, visio
Условия: Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования;
Пятидневная рабочая неделя, гибридный график работы;
Среда для твоего неизбежного развития: тебя ждут сложные и интересные задачи с использованием большого массива данных, у нас регулярно проходят тренинги, вебинары, у тебя будет доступ к бесплатным корпоративным библиотекам Альпины и бизнес - изданий, скидки на курсы иностранных языков;
Карьерный рост: ты будешь понимать, что нужно сделать для перехода на другой уровень;
Чувство локтя: у нас дружелюбная атмосфера и команда лучших профессионалов, которые готовы делиться с тобой экспертизой;
Забота о твоем здоровье: программа ДМС, куда входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города, скидки на абонементы в фитнес-клубы, неформальные спортивные сообщества;
Возможности для разнообразного досуга: скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны и бары, в магазины и салоны красоты;
Удобное рабочее место: наш современный офис находится в банковском кластере на метро Технопарк в 3-х минутах ходьбы. Рядом большой выбор кафе и ресторанов, где ты сможешь разнообразно пообедать с коллегами, сменить обстановку и перезагрузиться .
