Добавьте страницу в закладки!
Нажмите звёздочку в адресной строке браузера, либо используйте сочетание клавиш " + D"
27 января 2026
В исследовательскую компанию ищем супервайзера колл-центра, который возьмёт на себя управление группой операторов и будет отвечать за дисциплину, качество работы и выполнение показателей.
Эта позиция подойдёт специалисту, которому важно влиять на результат через управление командой, выстраивать рабочие процессы и поддерживать высокий уровень организованности в отделе.
Обязанности:
Организация и контроль работы колл-центра (10 20 операторов)
Распределение нагрузки между операторами, контроль дисциплины и рабочего времени
Контроль выполнения плановых показателей и качества заполнения анкет
Проверка соблюдения скриптов, корректировка и улучшение стандартов работы
Обучение, адаптация и развитие сотрудников отдела
Поддержание рабочей мотивации команды
Подключение к сложным и конфликтным ситуациям с респондентами, принятие решений
Обеспечение соблюдения конфиденциальности и защиты персональных данных
Ведение аналитики по работе колл-центра, подготовка отчётности для руководства
Участие в оптимизации рабочих процессов и повышении эффективности отдела
Требования:
Высшее образование
Опыт работы в колл-центре от 3 лет
Опыт на административной или руководящей позиции от 1 года (супервайзер, старший оператор, руководитель группы)
Уверенные навыки управления командой: постановка задач, контроль исполнения, достижение показателей
Владение ПК, Excel, CRM/системами для колл-центров (Terrasoft, UIS или аналоги)
Навыки деловой коммуникации
Организованность, настойчивость, ориентация на результат
Стрессоустойчивость и умение работать в режиме многозадачности
Будет преимуществом:
Опыт работы в социологических исследованиях, медицинских или фармацевтических проектах.
Условия:
Работа в стабильной компании, реализующей исследовательские проекты федерального уровня
Оформление согласно ТК РФ
Возможности профессионального роста и расширения зоны ответственности
График работы 5/2
Формат работы: удалённый или гибридный
Комфортный офис в 5 минутах от м. Трубная
