Специалист технической поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Специалист технической поддержки

Описание вакансии

Международная школа скорочтения и развития интеллекта IQ007 - это тренинговый центр, в котором взрослые и дети от 4х лет могут развивать свои интеллектуальные способности (память, речь, внимание, мышление, чтение). В нашей школе более 500 филиалов по России и СНГ, сейчас активно развиваем платформу для удаленного обучения.

В связи с этим активно ищем технического специалиста для поддержки пользователей.

Обязанности:

• Диагностировать неполадки и находить способы их устранения;

• Устранять неисправности, мешающие клиенту получать доступ к оплачиваемым им услугам;

• Выдача рекомендации по устранению технических трудностей;

• Оказание помощи на телефоне горячей линии, в общем чате с педагогами, в чате платформы (супервизор);

• Сбор технических данных по работе на платформе (работа с разработчиками платформы, оперативное уведомление о проблеме на стороне платформы разработчикам);

Требования:

Технические навыки:

• Уверенное знание ОС Windows/macOS, тонкой настройки и диагностики;
• Глубокое понимание устройства ПК, офисного пакета MS Office/Google Workspace;
• Опыт работы с: различными веб-браузерами (Chrome, Firefox, Safari и др.), онлайн-камерами, микрофонами, аудио-видео оборудованием для конференций;
• Умение работать с антивирусным ПО для удаления вирусов и устранения последствий заражения;
• Базовое понимание организации локальной сети, принципов работы и настройки сетевого оборудования (Wi-Fi роутеры, USB-модемы).

Ключевые компетенции:

• Техническое мышление и аналитический склад ума;
• Доброжелательность и стрессоустойчивость в общении;
• Четкость и простота в изложении мыслей (как устно, так и письменно);
• Понимание принципов работы с запросами пользователей: систематизация, определение уровня важности и приоритета запроса;
• Способность искать решения проблемы самостоятельно.

Условия:

• Удаленная работа, возможность совмещения с другими проектами;
• На данный момент загрузка минимальна (до 10 обращений в неделю), в дальнейшем готовы к более плотному сотрудничеству;
• Условия сотрудничества обговорим индивидуально.