Работа с ключевыми пользователями для выявления потребностей и болевых точек в текущих и будущих процессах
Описание, анализ и оптимизация бизнес-процессов сервисной поддержки в нотации BPMN 2.0
Участие в доработке и настройке ITSM системы по итогам пилотной эксплуатации.
Написание пользовательских инструкций, проведение обучающих сессий и подготовка анонсов об изменениях для сотрудников
Контроль и первичный анализ входящих запросов на доработку системы: коммуникация с заявителями, уточнение, расстановка приоритетов и распределение задач между инженерами
Мониторинг работы системы, сбор обратной и формирование предложений по развитию функциональности и автоматизации.
Формализация требований к доработкам и новым возможностям платформы
Требования:
Опыт работы на позиции бизнес- или системного аналитика от 1 года
Понимание процессного подхода и практический опыт описания процессов
Владение нотацией BPMN 2.0 (умение создавать понятные и корректные диаграммы)
Знакомство с принципами ITIL или иных процессных методологий в ИТ
Умение готовить ясную документацию и проводить презентации
Условия:
Аккредитованная ИТ-компания . Мы на рынке уже 33 года, постоянно развиваемся и не планируем останавливаться.
Формат работы . Гибрид/удаленка, график 5/2. Обычно мы работаем с 10:00 до 18:30, но готовы обсудить удобное начало дня.
Гибкий социальный пакет после испытательного срока . Выбирайте из ДМС, чек-апа, компенсации фитнеса и изучения английского языка.
Забота о вас и ваших близких . С первого дня компенсируем до 100% оклада 10 рабочих дней больничного в год + 10 дополнительных дней оплачиваемого внутреннего больничного. Соц. поддержка в сложных жизненных ситуациях, масштабные выездные мероприятия для сотрудников и их семей и круглосуточные медицинские консультации (очно и онлайн).
Возможность роста и обмена опытом . Регулярные обучения, курсы и сертификации за счёт компании.
Участие в ключевых профильных мероприятиях .
Вся необходимая техника для комфортной работы : ноутбук, монитор
Удобное расположение . В пешей доступности от м. Савёловская, м. Дмитровская, D1, D2, D4, рядом 2 городские автопарковки и велопарковка.
Офис для людей . У нас есть тренажерный зал с инструкторами, массажист и массажные кресла, мед. кабинет, корпоративная библиотека, кофейни, акустические капсулы, лаунж-зоны и живые рыбки. Фиксированное место для работы и коворкинги выбирайте, что вам нравится.
Совместные активности . Бег, мото-, велоспорт, волейбол, баскетбол, йога, горные лыжи, сноуборд, джиу-джитсу, пинг-понг, футбол или просто PlayStation и даже cвоя рок-группа Jet Zeppelin. Художественные практикумы, киберспортивные турниры, экскурсии по городу. И, конечно, самые крутые корпоративы.
Корпоративные скидки на всё , что можно оплатить онлайн: от электроники до салонов красоты, от ресторанов до авиабилетов.
Команда и атмосфера . Люди, которые любят своё дело. Мы про поддержку, взаимопомощь, культуру плеча и профессиональное комьюнити.
Оцениваем не по времени, а по результату и делаем проекты, которые другим кажутся невозможными.
