Добавьте страницу в закладки!
Нажмите звёздочку в адресной строке браузера, либо используйте сочетание клавиш " + D"
29 января 2026
О вашей роли в компании:
Вы главная точка контакта между нашими гостями и кухней. От вашего голоса, внимательности и скорости зависит, получит ли клиент свой заказ вовремя и останется ли доволен. Это не просто прием звонков это работа диспетчера в самом центре событий быстрорастущего сервиса доставки, где вы управляете процессами в реальном времени.
Обязанности и задачи:
Прием и обработка заказов: Консультирование клиентов по телефону и в онлайн-чате по меню, акциям, условиям доставки. Точное и быстрое оформление заказов в CRM-системе.
Контроль исполнения: Координация работы курьеров и ресторанов через рабочий чат. Контроль сроков готовности и доставки заказа. Информирование клиентов о статусе заказа (например, если произошла задержка).
Решение нестандартных ситуаций: Работа с возражениями, срочная замена блюд при отсутствии ингредиентов, обработка первичных жалоб. Ваша задача удержать клиента и решить проблему в его пользу в рамках полномочий.
Поддержание базы знаний: Актуализация информации в личных заметках о постоянных клиентах, передача смены. Внесение предложений по улучшению скриптов разговора на основе частых вопросов.
Соблюдение стандартов: Выполнение плановых показателей по конверсии звонков в заказы, среднему времени обработки вызова и уровню сервиса (NPS/CSI).
Мы ждем от вас:
Профессиональные навыки и качества (Hard & Soft Skills):
Грамотная, четкая и приятная речь. Умение говорить спокойно и уверенно даже в час пик.
Клиентоориентированность и эмпатия. Искреннее желание помочь, умение слышать не только слова, но и эмоции клиента.
Высокая скорость реакции и мультизадачность. Способность одновременно: говорить по телефону, печатать в CRM, следить за чатом с курьерами и улыбаться (да, это слышно по голосу!).
Стрессоустойчивость. Работа в режиме боевой готовности во время обеденных и вечерних пиков (с 12:00 до 15:00 и с 19:00 до 22:00). Умение не принимать негатив клиентов на личный счет.
Внимательность к деталям. Точность при вводе адресов, телефонов и состава сложных заказов. Одна ошибка и пицца поедет не туда.
Техническая обучаемость. Готовность быстро освоить CRM-систему, софтфон и другие внутренние программы.
Обязательные технические условия:
Стабильный высокоскоростной интернет (от 50 Мбит/с).
Тишина! Абсолютно тихое, изолированное рабочее место без посторонних шумов (домашних животных, детей, телевизора). Это критически важно для качества связи.
Гарнитура с хорошим микрофоном (предоставляется или компенсируется).
Мы предлагаем:
Конкурентная зарплата: от 44 000 до 65 000 рублей на руки. Состоит из фиксированного оклада + еженедельных бонусов за выполнение плана по количеству и качеству обработанных заказов. Прозрачная система расчетов.
Официальный старт: Трудоустройство по ТК РФ с первого дня (удаленно). Полный соцпакет, включая оплачиваемый отпуск или ГПХ (если нужно).
Комплексное обучение за наш счет: 1-2 недели интенсивной подготовки с опытным наставником. Вы изучите меню досконально, освоите CRM, пройдете тренинги по техникам продаж в сервисе, работе с возражениями и стресс-менеджменту.
График и команда: Удобный сменный график, позволяющий планировать личное время. Молодая, дружная и поддерживающая команда, регулярные онлайн-ивенты.
