Специалист технической поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Специалист технической поддержки

Описание вакансии

Мы ищем внимательного и системного специалиста в техническую поддержку, который будет помогать клиентам быстро и по делу, а также улучшать качество сервиса через работу с базой знаний.

Задачи

Поддержка пользователей в чатах и по телефону

Помощь клиентам в настройке сервиса и разборе типовых кейсов

Приём, описание и передача багов и предложений команде разработки

Контроль статуса задач и обратная связь клиентам

Создание, актуализация и ведение базы знаний (инструкции, FAQ, регламенты)

Участие в улучшении процессов поддержки

Требования

Опыт работы в технической поддержке или службе клиентского сервиса (будет плюсом)

Умение понятно объяснять сложные вещи простым языком

Внимательность к деталям и ответственность

Базовое понимание IT-продуктов, SaaS или веб-сервисов

Навыки письменной и устной коммуникации

Умение работать с тикетами, чатами, CRM (или готовность быстро обучиться)

Будет плюсом

Опыт взаимодействия с разработчиками

Опыт ведения базы знаний

Понимание, как правильно описывать баги (шаги воспроизведения, приоритеты)

Мы предлагаем

Работа в IT-компании с живым продуктом и реальными пользователями

Влияние на качество сервиса и продукт

Адекватная команда и понятные процессы

Возможность профессионального роста

Удалённый или гибридный формат (по договорённости)

Конкурентная заработная плата (обсуждается по итогам собеседования)